Online shopping er en af de største bekvemmeligheder i internetalderen, men det kan også være meget farligt for din bankkonto. Detailhandlere og marketingfolk bruger spændende adfærdsmæssige psykologi for at få dig til at købe deres produkter, uanset om du har brug for dem eller ej. Ved du, hvordan de målretter mod dig?
Psykologien i Shopping
Vedligeholde selvdisciplinen for at undgå impulsiv køb online Buck the Trend: 5 tips til at undgå at handle impulsivt Online Buck trend: 5 tips til at undgå at handle impulsivt online Er du en impulsiv shopper? Kaster du penge på ting, du ikke rigtig vil eller har brug for? Her er nogle tips og tricks, der hjælper dig med at genvinde kontrol. Læs mere er svært. Og det gøres endnu sværere af online marketingfolk, der ved, hvordan vi tænker.
Faktum er, at vi faktisk ikke tænker gennem vores handlinger meget godt. Vi bruger kognitive genveje kaldet heuristik - disse hjælper os med at spare meget mental energi, men de kan også resultere i nogle dårlige beslutninger.
Lad os tage et kig på nogle måder, som detailhandlere udnytter heuristikken og deres svagheder.
Prisfastsættelse
Et af mine yndlingseksempler på heuristik, der bruges af en onlineforhandler, er i en populær historie om Williams-Sonoma. Efter at have indført en $ 275 brødproducent, fik producenten ikke det salg, de håbede på, i det mindste delvist fordi forbrugerne var tøvende med at betale så mange penge til en køkken gadget.
Så hvad gjorde de? Sænke prisen? Nej - i stedet introducerede de en anden brødproducent til en betydeligt højere pris. Nu, da folk så, at de havde mulighed for at købe en $ 275 brødmaskine eller en $ 400, så syntes det meget mere rimeligt at købe den billigere.
Dette er et eksempel på forankringsheuristisk, som vi bruger til at vælge mellem forskellige muligheder. Ved sammenligning af alternativer forankrer vi vores sammenligninger på en enkelt værdi; normalt den første, vi ser. Nu, i stedet for at tænke "$ 275 er meget!", Tænkte shoppere "$ 275 virker meget rimelig ud over $ 400." Sammenligning af priser kan hjælpe med at spare mange penge, men lad dig ikke narre af sammenligninger, der ikke er relevante.
En lignende ide er den knaphed - når der er mindre noget, eller det er sværere at få, vil folk have det mere. Når du ansøger om prissætning, får du den velkendte "Kun 3 dage tilbage for at spare 50%!" Overskrifter, som du ser hele tiden.
Vi falder regelmæssigt til dem, selv om vi ved, at salget snart kommer op igen, fordi det er hårdt tilsluttet i vores hjerner, at vi skal udnytte gode tilbud, mens de er tilgængelige, bare hvis de ikke kommer ikke igen (der er nogle argumenter for, at dette stammer fra tidlige menneskers behov for at fylde på mad, mens de var tilgængelige, så de kunne klare det gennem vinteren).
Tab Aversion
Folk har gentagne gange vist sig at være mere motiverede ved at undgå tab, end med udsigt til en lignende gevinst. Mange online-forhandlere (og mange software-as-a-service-udbydere) begynder at udnytte denne kendsgerning.
Et godt eksempel på en forhandler, der bruger denne taktik, er Warby Parker, en rigtig succesfuld online-brillerrammeforhandler. Sikker på, at de netop kunne have oprettet en webapp, som lader dig forhåndsvise, hvad et sæt rammer ville se ud på dit ansigt. Men hvad gør de i stedet? De sender dig fem billeder at prøve på, gratis.
Du har produktet i dine hænder, og helt pludselig står du over for en beslutning: send rammerne tilbage og være tommehåndede? Eller bestil og få en af disse rammer til at holde? (I tilfælde af at du undrer dig, valgte jeg den anden mulighed. Og jeg vil sandsynligvis vælge det igen.)
Tænk på Amazon Prime, en tjeneste, som vi har profileret før, er Amazon Prime A Good Deal? Er Amazon Prime en god deal? Amazon Prime virker som en hel del, men er det? Vi graver ind i fordelene for at finde ud af om de er værd $ 99 pr. År. Læs mere . Du får en gratis prøveperiode, hvor du får mulighed for at bruge alle premiumfunktionerne uden at betale et dime. Men efter en måned står du over for den samme beslutning. Giv op på disse funktioner og brug bare standardversionen af Amazon, eller betal for at holde de premium-funktioner, du allerede har?
I mange af disse situationer taber du ikke engang noget - du er lige blevet lavet til at føle, at du er. Dette er virkelig svært at komme rundt, da det er dybt siddende i vores kollektive psyke. Vi hader at miste.
Gensidighed og Forpligtelse
Disse er to begreber, der ofte går sammen, og kan være vanskelige at afbryde. Idéen om gensidighed, når man taler om købsbeslutninger, angives ofte i form af en givende og form for forhold. Hvis du får noget fra nogen, føler du dig ofte, selvom det ikke er bevidst, at give dem noget til gengæld.
Et sted hvor du kan se dette i fysiske butikker, er med gratis prøver - efter at du har fået prøven, er du meget mere tilbøjelig til at købe produktet.
Online sker dette, når du tilmelder dig et gratis nyhedsbrev eller en anbefalingstjeneste; du modtager indhold gratis, og du kan føle at du skal give noget til gengæld for udbyderen af det pågældende indhold. Dette kunne også være drivkraften bag freemium-modellerne (jeg ved, at dette er en af tingene bag min vilje til at betale for apps som Evernote).
Når du har opgivet din e-mail-adresse i bytte til et nyhedsbrev, en gratis PDF-guide eller en anden slags freebie, kommer engagement i spil. Du er nu investeret i et websted; du har interageret med det, givet det et stykke information om dig selv og har modtaget noget igen.
Folk vil være konsekvente. Når vi tager en indsats mod et mål, har vi tendens til at forsøge at fortsætte mod det mål, selvom vi beslutter, at vi ikke længere vil nå det. Hvis du nogensinde har tænkt "Nå, jeg er halvvejs igennem, jeg kan lige så godt slutte nu", du ved præcis, hvad jeg taler om.
Så vi holder fast i det. Selvom vi ikke har lavet nogen form for kontraktlig eller endog tilsigtet forpligtelse, vil vi gerne betale for noget bare for at være konsekvente.
Socialt bevis
Når du søger efter et produkt online, hvad er en af de første ting du ser ud over et billede og en pris? Den gennemsnitlige bedømmelse, at produktet er givet af tidligere købere.
Mennesker er meget sociale skabninger, og vi lægger stor vægt på, hvad andre mennesker tænker, især når vi træffer beslutninger. Forskning har vist, at en overraskende stor del af befolkningen vil tage til sociale medier for at undersøge, inden de træffer en købsbeslutning.
Det er også derfor, du får vist anmeldelser på hjemmesider. Hvis du ser to forskellige webdesignfirmaer, der er lige så imponerende, men en af dem indeholder udtalelser som "Dette firma har bygget mig en fantastisk hjemmeside på mindre end en uge" og "Jeg vil anbefale dette firma til nogen, " er du mere tilbøjelige til at vælge den anden.
I mange tilfælde er dette en god taktik til at træffe bedre beslutninger, men det kan nemt samordnes af online marketingfolk. Hvem skal sige, at vidnesbyrdene på hjemmesider er ægte? Har du noget bevis for, at nogen faktisk har sagt det? Eller at de ikke blev kompenseret for deres positive kommentarer? Hvordan ved du, at der ikke er dobbelt så mange negative kommentarer, der er blevet slettet? Du kan lære at få øje på falske anmeldelser Sådan spot False Reviews på Amazon Sådan Spot Falske Anmeldelser på Amazon Ikke stol på den anmeldelse eller 5-stjernede rating på Amazon for at gøre dit sind om et produkt. Den eneste måde at finde en sand mening på er at lære at få øje på disse fejl. Læs mere, men det kan være svært.
Vær opmærksom når du handler online
Som du kan se, er internettet fyldt med adfærdsmæssige psykologiske taktikker for at få dig til at købe ting. Hvordan kan du beskytte dig mod at blive manipuleret af detailhandlere og marketingfolk?
Det vigtigste, du kan gøre, er at huske de ovenfor beskrevne principper - du vil træffe bedre beslutninger, hvis du husker på, at du altid bliver markedsført til, og at du sjældent, hvis du nogensinde bare har givet noget gratis ud af godhed i en forhandlers hjerte.
Vær meget opmærksom på priserne også. Hvis noget virker som en rigtig god aftale, spørg dig selv, hvorfor det virker som en god aftale. Er det fordi det er en god pris for produktet? Eller er det fordi det ligner en bedre aftale end et andet produkt? Har du virkelig brug for det? Eller vil du bare udnytte den kendsgerning, at den er 70% rabat i en begrænset periode? Dette er spørgsmål, du bør spørge, når du støder på konkurrencedygtige priser online-forhandlere som AliExpress er AliExpress Safe og Legit? Vi forklarer Alibaba's online butik er AliExpress Safe and Legit? Vi forklarer Alibaba's online shop Er det sikkert at handle med Aliexpress? Er der nogen sikkerhedsrisici, du bør vide om? Er det sikkert? Og er du mere tilbøjelige til at være offer for bedrageri eller forfalskning på AliExpress? Læs mere .
Endelig tænk meget om de køb, du foretager online. Der er mange gode online shopping tilbud Top 10 websteder til online kuponer og kampagnekoder Top 10 websteder til online kuponer og kampagnekoder Det kan være svært at finde de kuponkoder, du vil have, når du har brug for dem mest. Her er nogle kvalitetswebsteder dedikeret til at finde rabatter og indsamle kuponer. Læs mere derude, men du får måske ikke altid præcis det, du tror du er. Du kan stille dig selv nogle spørgsmål:
Hvad betaler du for? Køber du et produkt til en rimelig pris? Eller betaler du for "gratis" indhold, der følger med det? Betaler du for noget, bare fordi du ikke vil føle, at du mister det, selvom du aldrig faktisk ejede det? Forsøger du bare at passe ind med alle de andre mennesker, der har det produkt og har talt om det på sociale medier?
Finder du dig selv at blive fanget af disse marketing taktikker? Hvad gør du for at sikre dig, at du laver gode online shoppingbeslutninger. MakeUseOf Online Shopping Guide MakeUseOf Online Shopping Guide Lær hvordan du jager salg og bruger de nyeste websites og værktøjer til at gøre online shopping på den rigtige måde. Læs mere ? Del dine tanker nedenfor!
Billedkreditter: Ed Menendez via Flickr.