Vi har alle hørt horror historier om kundeservice gået galt, men med disse Amazon tips og tricks Secrets of the Amazon: 7 Nyttige Amazon Tips & Tricks Amazonas Secrets: 7 Nyttige Amazon Tips & Tricks Amazon er uden tvivl en af de bedste og mest populære steder at handle online. Det er der på grund af fantastiske funktioner som Amazon Prime, Super Saver Shipping, Wish List browser udvidelsen, ... Læs mere din næste shopping oplevelse kan være en positiv!
Her er 16 nyttige kundeservicetips til Amazon-narkomaner.
Sådan kontakter du Amazon kundeservice
Begyndelsen af enhver frustrerende oplevelse med kundeservice er ikke at vide præcis, hvordan man får ahold af en rigtig person til at snakke med. Amazon tilbyder flere muligheder, som du kan vælge imellem, afhængigt af din foretrukne kommunikationsmetode og den type problem, du står overfor.
1. Kontakt Amazon via telefon
At ringe Amazon via telefon er absolut den enkleste måde at kontakte dem, men ikke den mest effektive brug af din tid. Uanset hvad dit spørgsmål er, kan du nå en kundeservice agent ved at ringe deres gratisnummer: 1 (877) 586-3230 . Vær opmærksom på at du bliver nødt til at bruge en betydelig mængde tid på at lytte til musik på hold. FastCustomer: Spring over lange holdtider på kundeservicehjælpeprogrammer FastCustomer: Spring over lange holdtider på kundeservicehjælpeprogrammer Læs mere, og at du måske bliver bedt om et nummer af spørgsmål, før din kundeserviceagent er i stand til at hjælpe dig.
Du kan også vælge at få Amazon til at ringe til dig ved at navigere gennem deres Kontakt os side og vælge "Telefon", som vil bringe dig til en side, hvor du kan indtaste dit telefonnummer og vælge om du vil have Amazon at ringe til dig med det samme, eller om få minutter.
2. Kontakt Amazon ved chat
Den mest målrettede måde at kommunikere med Amazon er at følge deres online kontakt os proces og derefter vælge at chatte med en repræsentant online. Jeg har fundet, at jeg sjældent måtte vente længere end et par minutter for at være forbundet med en kundeservicemedarbejder via chat, og deres svar er altid hurtige.
Denne metode er at foretrække for at ringe Amazon direkte, fordi de valg, du laver ved hjælp af online-formularen, vil lede din anmodning til en kundeservicerepræsentant, som er bekendt med den slags problem, du har. Dette er også en god mulighed for dem, der ikke kan lide at tale i telefon eller som kommunikerer bedre gennem skriftligt. Du kan også vælge at få et transkript af chatten sendt til dig, hvilket kan være nyttigt, hvis du skal henvise til et bestemt nummer eller garantere senere.
3. Kontakt Amazon via e-mail
Din sidste mulighed for at kontakte Amazon direkte er at sende dem en e-mail. Det fedt ved denne mulighed er, at du kan sende Amazon alle dine oplysninger i den oprindelige e-mail, hvilket i bedste fald kan give dig mulighed for at tage sig af et problem i en enkelt email-udveksling!
For at kontakte Amazon via e-mail, følger du det samme formular som du ville for chat eller at have Amazon ringe til dig, men vælg e-mail-indstillingen i slutningen. E-mailen vil blive sendt fra adressen knyttet til din Amazon-konto.
Desværre er der altid mulighed for, at din oprindelige e-mail muligvis ikke indeholder alle de oplysninger, din kundeservicerepræsentant har brug for - i så fald vil du ende i en frem og tilbageveksling meget ligner en, du ville have brug for chat service, bare med lidt mere tid på at vente mellem e-mails.
4. Amazon Co-Pilot
Hvad er Amazon Co-Pilot?
I 2015 introducerede Amazon en ny form for kundeservice, som kan være en stor hjælp til folk, der ikke har kendskab til online shopping, eller som bare ikke forstår deres kundeservicerepræsentantens anvisninger.
Du kan få adgang til hjemmesiden til Amazon Co-Pilot ved at klikke på Hjælp på Amazons øverste menulinje og derefter brug for mere hjælp nederst på siden, efterfulgt af at klikke på Amazon Co-Pilot, men du vil ikke kunne få adgang til Co-Pilot indtil Du er i telefon med en kundeservicerepræsentant. 
Mens du er i telefon med din Amazon kundeservice rep, kan du lade dem vide, at du gerne vil bruge Co-Pilot-funktionen. Støttepersonen vil give dig en kode for at komme ind på Co-Pilot startskærm, og så vil de kunne navigere på Amazon-webstedet til dig på din computer.
Bare rolig - kundeservicerepræsentanten kan kun få adgang til Amazon-websider, mens de er tilsluttet din browser via Co-Pilot, ikke dit webcam eller andre åbne vinduer, websider og / eller programmer.
5. Brug af Amazon Help Forums
Hvis du har et spørgsmål og er ligeglad med hvem det er, der svarer, kan du opleve, at Amazon-hjælpefora er alt hvad du behøver. Forumerne kan fås ved at trykke på Hjælp på Amazone øverste menulinje og derefter vælge Need More Help? nederst på siden efterfulgt af Ask Amazon Community .
På disse fora kan brugerne svare på hinandens spørgsmål og tilbyde råd eller løsninger til frustrerende situationer. Hvis du leder efter en refusion, kan de andre brugere ikke rette ting til dig, men de kan have gode forslag til de bedste måder at spørge om, eller hvad du kan forvente af din kundeserviceroplevelse.
Der er tre nemme måder at søge efter svaret på dit spørgsmål
- Søg efter tidligere spørgsmål (1): Med millioner af mennesker, der bruger Amazon hver dag, er chancerne for, at nogen derude har haft det samme problem som dig. Gør en hurtig søgning af spørgsmål, der allerede er en del af forummet, og se om dit spørgsmål allerede er blevet bedt om (og besvaret!).
- Stil et nyt spørgsmål (2): Hvis du ikke har set svaret på dit spørgsmål efter at have søgt dine nøgleord, kan du spørge forummet selv. Medtag så meget information som mulig (med undtagelse af identificerende oplysninger, selvfølgelig!), Og så se, hvad samfundet har at sige. Husk at tage svar med et saltkorn - de kan være hurtigere og mere oprigtige end svar fra Amazon-kundeservicerepræsentanter, men de har heller ikke samme myndighed og kan ikke være opdaterede om Amazons politikker og procedurer.
- Se seneste spørgsmål (3): Du kan være heldig nok til at finde svaret på dit spørgsmål (eller et vilkårligt antal andre nyttige tips og tips) ved at rulle gennem de spørgsmål og svar, der for nylig blev indsendt af andre i Amazon-fællesskabet. Du kan endda være i stand til at låne en hånd og besvare et spørgsmål eller to for en anden, der søger klarhed!
6. Tredjeparts sælgere
Når du bestiller fra Amazon, er det vigtigt at være klar over, om du køber direkte fra Amazon-siden eller fra en tredjeparts sælger. Mens Amazon kan være i stand til at hjælpe med nogle problemer, der sker ved en tredjepartstransaktion, er du sandsynligvis bedre at starte din problemløsningsproces med den faktiske sælger.
Hvis du vil kontakte sælgeren direkte, kan det være lidt af en proces. Følgende trin vil gå dig gennem kaninsporet af links, du skal følge.
- Først vil du se op på ordren (enten via en bekræftelses e-mail eller under " mine ordrer" online). Sælgerens navn skal vises under varens titel og skal være et hyperlink.
- Når du har klikket på sælgerens navn, bliver du sendt til en side, der viser dig andre varer, de sælger, og de seneste tilbagemeldinger, de har modtaget. Klik på " Detaljeret Sælger Information" under deres navn og feedback rating, der skal henvises til næste side, hvor du vil få detaljerede oplysninger om, hvem du skal kontakte for det problem, du har (f.eks. Tilbagekøb har tendens til at gå gennem Amazon, mens produktet Oplysninger og forsendelsesspørgsmål skal gå gennem tredjeparts sælgeren).
- Hvis du stadigvæk er sikker på at du skal kontakte tredjeparts sælgeren, er dit næste skridt at trykke på hyperlinket for sælgerens kundeservice
- Linkene skal tage dig til en kontaktformular, som giver dig mulighed for at udfylde detaljerne i dit spørgsmål og sende en e-mail til din sælger fra den e-mail-adresse, der er knyttet til din Amazon-konto. Svarstiden for disse e-mails afhænger af den enkelte sælger, da de opererer uafhængigt af Amazon selv.
Hvad kan Amazon kundeservice gøre for dig?
Det er let at skubbe dine skuldre på de små uheld og tillæg, der er en del af de fleste online shopping oplevelser. Amazon kundeservice modtager dog højeste karakter af en grund - kundeservicemedarbejderne kan virkelig gøre en forskel i din online shopping oplevelse. Overvej at bede dem om hjælp til følgende ting:
- Amazon-politikker: Ingen kender Amazons politikker og praksis bedre end kundeservice reps! Hvis du er forvirret over, hvor længe du har ret til retur, har spørgsmål om forsendelsestider, eller bare vil forstå systemet lidt bedre, er det værd at nå ud. Du kan få et hurtigt, bekræftet svar uden at bruge for meget tid på at navigere Amazonas labyrint af et websted.
- Refusioner: Hvis du har brug for en refusion på et abonnement (f.eks. En automatisk Amazon Prime Hvilken Amazon Prime-abonnement er den rigtige for dig? Hvilken Amazon Prime-abonnement passer dig? Potentielle abonnenter havde tidligere kun én mulighed, når det gjaldt Amazon Prime. Amazon tilbyder nu tre forskellige abonnementsplaner, så du kan vælge den der bedst passer til dine behov. Læs mere fornyelse) eller et emne, der ikke var som beskrevet, ankom sent, eller ankom beskadiget. Kundeservice vil normalt følge igennem uden enhver besværet.
- Prisændringer: Der er mange gode måder at spare på Amazon 10 Super måder at spare, når du handler på Amazon 10 Super måder at spare, når du handler på Amazon Der er mange måder at spare nogle penge på, når du handler på Amazon, som du måske eller måske ikke vide om. Læs mere, så hvis du laver et køb og derefter opdager prisen er faldet (inden for syv dage efter dit køb), vil kundeservice generelt kunne refundere forskellen mellem priserne.
- Manglende pakker: Hvis din pakke er forsvundet uden spor, skal du kontakte kundeservice. De kan muligvis give dig et opdateret overslag over ankomstdagen, sende en erstatning eller eventuelt give en refusion.
Sådan får du mest ud af din kundeserviceoplevelse
Ligegyldigt hvilken metode du vælger at komme i kontakt med Amazon, er der nogle garanterede måder at få mest muligt ud af din kundeserviceoplevelse Har du det meste ud af din kundeserviceoplevelse? Giver du mest muligt ud af din kundeserviceroplevelse? Har du nogensinde kaldt kundeservice, kun for at afslutte opkaldet frustreret, skuffet og uden opløsning? Eller måske var der en beslutning, men det var ugunstigt og bestemt ikke værd at bruge tiden på ... Læs mere.
- Vær høflig: Sommetider skal du offentligt ringe til et firma. Har du fået skruet af et firma? Tag det til Twitter! Fik du skruet af et selskab? Tag det til Twitter! Jeg plejede at tro, at Twitter ikke var meget nyttigt, indtil i år, da jeg lærte, at Twitter er en fantastisk måde at få, hvad du vil have fra ethvert firma, du kan handle med. Læs mere, men medmindre det er virkelig en dystre situation, er der intet, der skal hjælpe dig mere med kundeservicerepræsentanter end at behandle dem som mennesker og være høflige gennem dine interaktioner. Du må stadig stemme for dine frustrationer, men gør det på en måde, der erkender, at det ikke er kundeservicens skyld, og giver dig mulighed for at arbejde sammen for at finde en løsning.
- Forbered dig: Prøv at have alle de nødvendige oplysninger (som ordrenumre, produktnavne, vigtige datoer, kreditkortnumre osv.) Med dig, før du kontakter Amazon. Dette enkle trin vil forbedre effektiviteten af dit telefonopkald eller chat!
- Forklar problemet: Prøv at give din kundeservicere alle relevante oplysninger om din situation foran, så de ved, hvordan de bedst kan hjælpe dig. Giv dem et hurtigt resumé, så de kan vide, hvem du er, hvilken rækkefølge du ringer om, og hvad der gik galt - dette giver en god base for din kundeservicerepræsentant at bygge videre med yderligere afklarende spørgsmål.
- Spørg efter hvad du vil have: Hvis du vil have en refusion, en erstatning, en forklaring eller en ændring i din ordre, lad kundeservicen kende! Dette er en win-win-situation - din kundeservice-rep forstår, hvad du søger for at komme ud af samtalen, og du har en meget bedre chance for at se det endelige resultat, som du håber på.
- Tryk på Genstart: Sommetider kan samtaler med kundeservice bare ikke gå godt - måske klikker du ikke med repræsentanten, måske var der en fejlkommunikation - uanset om en samtale ikke går godt, vær ikke bange for at luk telefonen eller luk chatten, og prøv lykken igen med en anden kundeservice rep.
- Vær opmærksom på reglerne: Amazon har en utrolig kundeservice, men der er stadig strenge regler på plads om, hvilke repræsentanter (og ikke har lov til) at gøre. Vær opmærksom på politikkerne og procedurerne før, så du ikke gør nogen anmodninger, der er helt uden for rammerne af, hvad Amazon faktisk kan gøre.
Er det virkelig alt det tager?
Amazon får konsekvent topmærker for sin kundeservice, og det er helt klart en prioritet for virksomheden. Jeff Bezos, adm. Direktør for Amazon, fortalte Forbes magazine i 2012, at alle ledere på øverste niveau skal deltage i to dages call-center træning hver år for at de skal forstå, hvad kundeservice handler om.
Jeg må sige, at mine personlige erfaringer med Amazons kundeservice altid har været gode - jeg har aldrig måttet vente længe efter svar, har modtaget flere restitutioner uden besvær og har altid følt sig som en værdsat kunde. Har dette været din oplevelse med Amazon?
Hvis du har nogle tips og tricks til Amazons kundeservice, vil jeg gerne høre om dem i kommentarerne!
Billedkredit: Tyler Olsons kundeservice agent via Shutterstock, docstockmedia via Shutterstock.com