10 fantastiske tech support historier, der faktisk skete

Teknisk support er vigtig. Det er også fyldt med livshistorier, der skal genfortælle. Her er nogle helt fantastiske historier, der giver et indblik i disse usungs helters liv.

Teknisk support er vigtig.  Det er også fyldt med livshistorier, der skal genfortælle.  Her er nogle helt fantastiske historier, der giver et indblik i disse usungs helters liv.
Reklame

Som teknologien fortsætter, bliver teknisk support stadig vigtigere. Hvilket stort firma har den bedste tekniske support? MakeUseOf finder ud af, hvilket stort firma der har den bedste tekniske support? MakeUseOf finder ud Der er få ting i livet, der generer mig mere end dårlig kundeservice. Mellem lidelse gennem automatiserede menuer, forsøger at kommunikere med folk, hvis accent er undecipherable, og stemme anerkendelsessystemer, der gør mig ... Læs mere. Desværre er det svært at have stor empati for den anden side mellem de mennesker, der arbejder teknisk support og slutbrugerne, der har brug for teknisk support.

Teknisk support kan være mareridt for dig, men her er nogle helt fantastiske historier, der giver et glimt ind i disse usungtes helters liv. Tårer, griner og endda retfærdighed venter i disse Tales of Tech Support.

1. Ingen godhedsakt er for lille

Her er den triste ting om it-hjælp: supportpersonale mener, at alle slutbrugere er idioter, mens slutbrugerne mener, at alle supportpersonale er inkompetente. Begge sider har en tendens til at glemme, at den anden side er menneskelig, og det fører til mange misforståelser.

Eller i tilfældet med denne historie, meget hjerteslag og refleksion. Du ved bare aldrig, hvad en anden måtte komme igennem, og en lille handling af venlighed kunne være den eneste ting, der bringer en umådelig stor glæde i ens liv.

Som jeg sagde, har jeg behandlet dette før, så jeg forsøgte mit bedste for ikke at tage det personligt, men til sidst måtte jeg spørge ham om vi kunne bestille en service tech til hjemmet (et høflighedsopkald) for at få sit tv til at fungere korrekt . Desværre viste vores booking kalender en aftale 3 dage ud. Det var da han faldt dette på mig:

"Lad være med at sende en goddamn tekniker, fordi jeg vil være død da. Jeg er 94 og tv er det eneste jeg har forladt, vil du virkelig få mig til at vente på en tech? "

Læs hele historien her og vær forberedt på at blive gjort målløs.

2. Paranoid og Retfærdigt Så

Enhver, der har været i it-forretningen i mere end et år, vil sandsynligvis komme ind i deres retfærdige andel af konspirationsnødjobs og paranoid lunatik 4 Årsager til, at IT-personer ignorerer dine anmodninger om hjælp 4 Årsager til, at IT-personer ignorerer dine anmodninger om hjælp Stilling af de rigtige spørgsmål kan få dig øjeblikkelig hjælp eller feedback. Men der er en kunst til den intelligente forespørgsel. Her er fire grunde, der kunne stoppe dig fra at stille bedre spørgsmål. Læs mere - men hver gang imellem bliver konspirationsteorierne og paranoierne retfærdige.

Hun insisterer på, at hendes mand overvåger hende hver eneste bevægelse, sporer sit køretøj, overvåger sin computer og registrerer hende i sit eget hjem. Her er hvor det bliver interessant: Hun hævder, at hun ved alt dette, fordi han har fortalt hende om det.

Faktisk har han gået så langt som at true hendes liv, hvis hun forsøger at manipulere med noget af det. Hun siger, at hun har forsøgt at ansøge om en beskyttelsesordre mod ham, men tilsyneladende uden nogen form for dokumentation for sin adfærd, ville ingen tage hende alvorligt.

Jeg giver hende den skøre litmus test, og jeg fortæller hende, at for at indsamle beviser diskret ville vi have brug for to af vores senior konsulenter til at undersøge. $ 300 en time, fire timers minimum.

Hun trækker sin tegnebog ud. F ***, hun er seriøs.

Læs hele historien her. Det ligner en thriller roman, men aldrig kanter til utroligt territorium. Det er lidt længe men absolut værd at læse. Spring techno-jargonen i midten for at spare dig lidt tid.

3. Den 5:45 am "Ven af ​​en ven" Ring

Et af de værste aspekter ved at være en it-professionel er, at familiemedlemmer, venner og venner af venner går ud fra, at du altid er villig til at give gratis rådgivning. Det er endnu værre, når de forventer, at du hjælper, og værste endnu, når de kræver det af dig. Hvordan vil du blive kaldt klokken 5:45 af en fremmed?

Mig: "Hej?"

Stranger: "Hej DallasITGuy, dette er $ GuyYouBarelyKnow. Har du et sekund? Jeg kan ikke få min bærbare computer på mit hjem trådløst, og jeg skal virkelig kontrollere, at mit fly er i tide. "

Mig: "Hvem f *** er dette igen?"

Stranger: "Dette er $ GuyYouBarelyKnow. Jeg er en ven af ​​$ OtherGuy. Vi mødtes på $ NeighborhoodBar for et par uger siden. Mit internet er nede, og jeg huskede, du er i IT, så jeg kiggede op dit nummer og gav dig en ring. Kan du hjælpe mig rigtig hurtigt? "

Læs hele historien her, men hvis du er tilbøjelig til blodtryksspidser, skal du nok gøre dig selv en tjeneste og gå videre til den næste historie.

4. Mors Broken Internet

Nogle gange teknisk support anmodninger handler om mere end bare tech support. Det var det, denne IT-medarbejder opdagede, da hans mor kontaktede ham. 5 Tricks for at få din it-afdeling til at hjælpe dig hurtigere 5 tricks til at få din it-afdeling til at hjælpe dig hurtigere Hvor mange IT-teknologier tager det for at ændre en lyspære? Ingen, du har ikke sendt en helpdeskbillet til den. Læs mere om sin brudte internetforbindelse, og det tog ham lidt at indse, hvad hun virkelig ønskede.

Min telefon ringede i sidste uge, mens jeg var hjemme. Fridag.

Mor: "Har du et øjeblik skat? Mit internet virker ikke, enten computer eller tablet heller. Jeg tænkte måske du kunne komme og spise aftensmad senere og se på det? Jeg købte kylling, blød ost, vin, og jeg bager en .. "

Et eller andet sted senere i menuen fixede jeg det allerede. Jeg arbejder på telco, og har adgang til mine værktøjer eksternt, jeg så, at den ikke havde nogen gyldig IP, så jeg nulstiller modemet og den router, vi leverer hende. Grundlæggende lejemål fornyelse problem. Det sker, alt andet er grønt.

Mig: "Boom, magi, du er online mor."

Mor: "whaa? ... Åh. Du har ret. " Lyder skuffet. "Tak, det var virkelig hurtigt, jeg tror ikke, jeg vil ikke bede dig om at komme over da."

Læs hele historien her, men vigtigere, husk at der er mennesker i dit liv, som ønsker at du havde mere tid til at bruge med dem!

5. Uheldigvis fik sekretæren fyret

Mennesker bliver erstattet af robotter Hvorfor udskifte mennesker med disse robotter gør mening Hvorfor udskifte mennesker med disse robotter gør mening Er der job, hvor automatisering og præcision er så værdifulde, at robotter faktisk er mere fortjener dem end mennesker? Læs mere i en alarmerende hastighed og mange flere arbejdspladser vil snart være i fare 8 Færdige job, der snart kan erstattes af robotter 8 Færdige job, der snart kan erstattes af robotter Er maskiner der kommer til dit job? Du kan blive overrasket. Nylige fremskridt i AI er ved at sætte hvide krave job i fare. Læs mere . Denne it-supporthistorie er en hilarisk redegørelse for, hvordan en mands generøsitet kom tilbage og bragte sin kollega lige bagud.

Selvfølgelig, hvis jeg var den lystøjede, ikke-desillusionerede computernerd fra begyndelsen af ​​1900-tallet, der var ivrig efter at bevise mit værd, ville jeg ikke bare gøre mit arbejde. Jeg ville gerne gøre det godt og virkelig imponere folk. Gå ud over og værdsat.

Og den klagende sekretær fra den morgen havde plopped en stor mulighed for at vise, at jeg er en rigtig go-getter lige ind i mit skød.

Læs hele historien her, og mens du er i det, vil du måske tage et øjeblik at overveje, hvad der vil ske, når robotter overtager alle vores job. Hvad sker der, når robotter kan gøre alle jobene? Hvad sker der, når robotter kan gøre alle job? Roboter bliver smartere hurtigt - hvad sker der, når de kan gøre hvert job bedre og billigere end mennesker? Læs mere .

6. "Jeg tror, ​​vi bliver hacket!"

De sjoveste - og mest frustrerende - kunder i teknisk support er dem, der har så lidt computeroplevelse, at alt frygter dem, og de har ingen idé om, hvordan man skal håndtere selv de mest almindelige problemer.

Telefonen ringer.

Hendes: "Ja hej. Dette er sekretæren for administrerende direktør. Vi har brug for dig til at komme over NU! Vi har et stort problem. "

Mig: "Hvad synes at være forkert?"

Hendes: "Mr. CEO forsøger at åbne en fil i Word, men hver gang han gør dette, vises krypteret tekst. Jeg tror, ​​vi bliver hakket! "

Læs hele historien her. Forhåbentlig kan historier som dette hjælpe dig med at bedre sympatisere med it-arbejdere. De skal håndtere mange vanvittige og uhensigtsmæssige supportanmodninger. 5 Things Users Fortæl det support og hvad de reelt betyder 5 ting brugere, fortæl det it-support og hvad de virkelig mener. Sommetider, hvad folk fortæller dig, de har brug for, er ikke altid, hvad de virkelig har brug for. Nogle gange behøver du bare at vide bedre. Læs mere på daglig basis, så når de er korte med dig, tag det ikke personligt.

Forresten, Hollywoods skildring af hacking, er aldrig, hvordan det virkelig ser ud. Det meste af tiden er hacks helt usynlige. I stedet bør du bekymre dig mere om at installere en god sikkerhedssuite. 5 Bedste gratis Internet Security Suites til Windows 5 Bedste gratis Internet Security Suites til Windows Hvilken sikkerhedsserie har du tillid til mest? Vi ser på fem af de bedste gratis sikkerhedssuiter til Windows, som alle tilbyder antivirus-, anti-malware- og realtidsbeskyttelsesfunktioner. Læs mere og overholde disse mest effektive tips fra sikkerhedseksperter 8 Tips til online sikkerhed Brugt af sikkerhedseksperter 8 Tips til online sikkerhed Brugt af sikkerhedseksperter Ønsker du at være sikker online? Glem derefter alt hvad du synes om kendskab til adgangskoder, antivirus og online sikkerhed, fordi det er tid til at blive omskolet. Her er hvad eksperterne faktisk gør. Læs mere .

7. Googles fænomenale kundeservice

Uanset om du elsker dem eller hader dem, skal du give Google rekvisitter for, hvad de gjorde for denne person, der havde brug for hjælp - med et produkt, der ikke var relateret til Google på nogen måde overhovedet.

Min ven købte en Netflix-boks til et tv, og da det ikke ville fungere, bad mig om at komme med det. Jeg kunne ikke komme dertil før efter arbejde, og da jeg gjorde det, fungerede det. Hun sagde, at hun ringede til Google for at ordne det ...

Læs hele historien her. For at være retfærdig brugte Google-supportarbejder sandsynligvis Google til at hjælpe hende med at fejle hendes opsætning, men det er godt nok at vide, at der er sådanne stille stillinger derude, selvom vi ikke altid hører om dem.

8. IE vs Chrome, Hvad er forskellen?

Teknikkundige mennesker har en tendens til at glemme, hvor meget jargon, viden og erfaring er nødvendig for at blive fortrolig med teknologien. Ting, der er enkle for dig og jeg, er måske umulige at forstå for den gennemsnitlige bruger - som forskellen mellem Internet Explorer og Chrome.

Mig: "Mama, det ser ud til, at alt fungerer godt her, internettet fungerer okay, du er sikker på, at det ikke er et problem med din forbindelse?"

Kvinde så på mig som jeg fornærmede hendes forfædre

Kvinde: "kan du ikke se sir, de slettet internet fra min computer !!!"

Oh. Jeg fik det ... Nogen slettet Internet Explorer fra sin laptop, skiftede den med Chrome. Dårlig kvinde havde ikke en anelse om, hvad Chrome er.

Læs hele historien her og prøv ikke at facepalm for hårdt eller dømme kvinden som et dumt menneske. Vi har alle været der på et eller andet tidspunkt, og derfor findes der websteder som: at hjælpe folk med at lære!

9. Voicemails fra hans datter

IT-support folk takkes sjældent, når de gør et godt udført arbejde, men mere end det, bliver de endnu mere sjældent anerkendt, når de gør hero-niveau arbejde. Overvej denne historie om en uskyldig helpdeskarbejder, der gør sit bedste for at hjælpe med at hente en mands vigtige voicemail-filer.

Jeg kan ikke huske hans navn, men hans problembeskrivelse var bare "skal fjerne lydfil fra telefon". Figuren heh dette burde være nemt (en typisk gammel fakultet medlem behøver hjælp med sin telefon slags ting), jeg bad ham om at komme sidde på min station og kigget på hans problem.

Han låser sin telefon op for mig, og jeg navigerer til sin telefon app og trækker op voicemail. Mens jeg kiggede på telefonen, sagde han, at der var 3 voicemails fra den foregående weekend, var de han ønskede at blive gemt. Jeg spillede den første på højttaler for at se om de spillede ordentligt.

"Hej far ..."

Læs hele historien her . Hvis der er en ting at tage væk fra denne historie, er det, at selv de enkleste eller mest beskedne opgaver - som at gemme voicemail-filer - kan få en stor indflydelse på en persons liv. Underskud aldrig, hvordan du kan hjælpe andre.

10. Sagen om 500-Mile Email

Denne sidste it-supporthistorie er lige dele fascinerende og sjovt. Hvad gør du, når nogen fortæller dig, at de ikke kan sende e-mails til modtagere, der er mere end 500 miles væk? Løsningen på dette "umulige" problem vil helt sikkert fange dig.

Jeg arbejdede i et job, der kørte campus email system for nogle år siden, da jeg fik et opkald fra formanden for statistikafdelingen.

"Vi har problemer med at sende e-mail ud af afdelingen."

"Hvad er problemet?" Spurgte jeg.

"Vi kan ikke sende mail mere end 500 miles, " forklarede formanden.

Jeg choked på min latte. "Kom igen?"

"Vi kan ikke sende mail længere end 500 miles herfra, " gentog han. "En lille smule mere, faktisk. Kald det 520 miles. Men ikke længere. "

Læs hele historien her. Hvis det er tilfældet, viser det kun, at it-medarbejdere lejlighedsvis skal håndtere nogle virkelig underlige problemer og komme op med strålende diagnoser.

IT-arbejdere fortjener vores vurdering

Teknisk support

Næste gang du tror, ​​at alle it-supportarbejdere er dovne og inkompetente, opfordrer vi dig til at huske disse historier. Overvej, hvad de skal håndtere på daglig basis, og husk at nogle it-arbejdere virkelig er moderne helte.

På den anden side skal du være opmærksom på, at der er rovdyr derude, der forkæler sig som IT-support folkemusik. Hvad er falsk teknisk support og hvorfor du ikke bør stole på alt, hvad du ser på Google Hvad er falsk teknisk support, og hvorfor du ikke bør stole på alt, hvad du Se på Google Du sidder hjemme og tænker på din egen virksomhed. Pludselig ringer telefonen. Du henter, og det er Microsoft (eller Norton eller Dell, eller ...). Specielt er det en support ingeniør, og han er bekymret - bekymret for ... Læs mere for at bedrage og bedrage uskyldige brugere som dig og mig. Lær at identificere disse tech support scams Anatomi af en fidus: "Windows Tech Support" Con Undersøgt Anatomi af en fidus: "Windows Tech Support" Con Undersøgt De er konstant på prowl: kolde opkald scammers hævder at være fra "Windows Teknisk support". Vi var målrettet af en af ​​disse con artists og her er hvad der skete. Læs mere, så du ikke bliver et andet offer.

Har du egne it-supporthistorier? Uanset om du var hjælper eller slutbruger, vil vi høre dem alle! Hvis du ikke har nogen historier, så fortæl os om dit største it-pet peeves!

Billedkredit: Træt kvindelig kundeservice af Tyler Olson via Shutterstock, Cartoonresource via Shutterstock

In this article