Misplaceret brand loyalitet - eller brand disloyalty som det nogle gange manifesterer sig - er et spil, jeg gav op for længe siden. Tale fra erfaring, købe eller ignorere et bestemt selskabs produkter "bare fordi" uden behørigt at overveje de reelle fordele og ulemper er et krusespil.
Apple har uden tvivl en af de bedst ansete kundeservicer fra alle store teknologiproducenter. Selvfølgelig er der rædselshistorier, men i det hele taget betragtes de dyre skinnende produkter, der forlader deres butikker hver dag, som solide investeringer, der vil vare og "bare arbejde".
Men gør de? Og hvad sker der, når ting ikke virker Når iPhone går galt - Gendannelse fra iCloud-sikkerhedskopier [iOS] Når iPhones går galt - Gendannelse fra iCloud-sikkerhedskopier [iOS] Ligesom ethvert Apple-produkt fungerer iPhone netop ret? Desværre lever vi ikke i en perfekt verden, og uanset hvad nogen vil fortælle dig, er iOS ikke perfekt. Ting går galt, men heldigvis der ... Læs mere? Her er mine egne personlige erfaringer med hardware, blå-shirts og retur.
iProblems
Jeg skriver for øjeblikket denne artikel fra min kæreste MacBook Air, på trods af at jeg ejer min egen, temmelig dyre MacBook Pro med retina-display, så hvad er det med den nye MacBook Pro? Så hvad er det med den nye MacBook Pro? Læs mere . Min MacBook Pro er mit kontor, det er et mobil kraftværk, der gør alt, hvad jeg har brug for det til og mere. Jeg købte det fordi jeg ønskede en robust, pålidelig og kraftfuld bærbar computer, og jeg valgte Retina-modellen, fordi skærmen virkelig vandt mig.
Det skærmbillede har dog slået mig ned. Et par uger i min indledende Apple computing oplevelse bemærkede jeg, at baggrundslyset ikke var ensartet lysende på skærmen. For en investering på 2.500 USD var det ikke helt, hvad jeg havde i tankerne, så jeg gik tilbage til Apple Store og den blå skjorte jeg talte for hurtigt bekræftede problemet, bestilte delen og et par dage senere blev det udskiftet og som -ny.
Måneder gik, før jeg så mit næste problem. Bare for at være klar, har jeg ikke haft problemer med den bærbare computer internals - Logic Board, RAM, processor, SSD Sådan bytter du din Macbook DVD-drev til en SSD Sådan bytter du din Macbook DVD-drev til en SSD Er din gamle Apple laptop begynder at kæmpe? Er starttiden så lang tid, at du rent faktisk kan gå ud og købe en kop kaffe? Hvis det er tilfældet, er det måske tid til at tænke på at opgradere dine vigtigste ... Læs mere, køling og så videre alle funktioner som designet. Jeg har et par personlige problemer med Mountain Lion OS X Mountain Lion er langt fra perfekt. Her er hvorfor OS X Mountain Lion er langt fra perfekt. Her er hvorfor jeg har holdt af med at skrive denne artikel i et par uger nu, i håbet om, at Apple selv ville gå frem og erkende, at deres seneste udgivelse, OS X 10.8 "Mountain Lion", har nogle alvorlige problemer ... Læs mere, men software og hardware er to meget forskellige ting.
Endnu en gang var Retina-skærmbilledet kilden til mine problemer, og et par måneder efter at skærmbilledet blev udskiftet begyndte jeg at bemærke spøgelser eller hvad mange refererer til som billedretention. Dette er et stærkt dokumenteret problem, og mens det ikke er iboende med IPS-paneler. Forstå forskellene mellem LCD-skærmpaneler [Teknologi forklaret] Forstå forskellene mellem LCD-skærmpaneler [Teknologi forklaret] Læs mere generelt, efter nogle undersøgelser opdagede jeg problemet at være mere udbredt i IPS-skærme fremstillet af LG. Bare for at være klar Apple bruger to paneler i sine retina-modeller - en fra LG og den anden fra Samsung.
Og så jeg trotted til min nærmeste Apple Store for at få problemet undersøgt.
Burn-In Desire
Apple har nu haft så mange retina paneler med dette problem, de har deres egen dedikerede test for sådan en ting. Det er et simpelt checkerboard-mønster, der er "brændt i" i 60 sekunder, og så hvis problemet fortsætter ud over yderligere 60 sekunder af ren sort, vil de acceptere at udskifte skærmen. Jeg fortalte den tekniker, jeg talte med, at spørgsmålet syntes at være meget mere udbredt, da den bærbare computer havde været på i nogen tid på grund af måske at varme. Hun forsikrede mig om, at jeg fra min beskrivelse ville udskifte skærmen, og jeg var sikker nok, at jeg "passerede" med flyvende farver. Apple indvilligede i at erstatte skærmen, reserverede del og fortalte mig at droppe den bærbare computer i, da jeg havde råd til at være uden det i et par dage.
Jeg nævnte hvad jeg havde læst om Apple-kundesupportsamfund om, at LG-skærme havde flere problemer end Samsung og fik at vide, at butikken kun havde Samsung udskiftninger. Dette var en bekræftelse nok, at Apple synes at tage problemet alvorligt, og jeg ville være få en Samsung skærm denne gang rundt. Jeg blev også fortalt af en medarbejder, at Samsung-paneler også er blevet returneret, men at problemet er langt mindre udbredt.
Mens jeg var i butikken, havde jeg set på at købe en ulåst iPhone 5 direkte fra Apple, og på dette tidspunkt er de stadig temmelig sjældne i min lokalitet. Efter deres reservationssystem mislykkedes dagen før, havde de et par ekstra telefoner. Sensing en mulighed (jeg havde meningen at erstatte min bærer-låst iPhone 4 i et stykke tid) Jeg bit kuglen og købte en iPhone 5 også. Ikke en beslutning, jeg tog let, men springet fra 2010 model til dette er et ret tilfredsstillende spring - trods hvad nogen fortæller dig Hvad er nyt i iPhone 5? Ikke meget Hvad er nyt i iPhone 5? Ikke meget Apple har annonceret iPhone 5, talforhøjelsen angiveligt signalerer en stor ny opgradering (i modsætning til 3G, 3GS, 4S). Nå, noget nyt? Kort svar - ikke forfærdeligt meget. Langt svar - masser af ... Læs mere.
Personalet spurgte mig om jeg ville have telefonen oprettet, men efter mine tidligere iCloud restaurationsoplevelser kendte jeg processen ganske godt nu. Da jeg kom hjem og skrællede af den beskyttende plastik, bemærkede jeg dog et par ting, som jeg ikke plejer at forbinde med helt nye elektroniske emner - ridser, snavs og mest alarmerende fibre fast i linsen. Ligesom enhver forbruger, der bruger tæt på en grand på dyr teknologi, ønskede jeg at det skulle være perfekt. Jeg ringede til Apple, forklarede, og de fortalte mig at bestille en Genius-bar udnævnelse til min Mac, og de ville også sortere iPhone ud.
Tilbage til Apple Store gik jeg.
Den perfekte iPhone
Ved at se ridser og fibre blev jeg straks tilbudt en lige bytte, ingen spørgsmål stillet. Den medarbejder, jeg talte til i telefon, fortalte mig, at de ikke lagde op på telefonopkald, og så jeg var lidt bekymret over, at jeg ville blive anklaget for at tabe eller forårsage problemerne selv, men det var ikke tilfældet. Jeg skiftede behørigt telefonen og åbnede den der og derefter fjernede alt beskyttende plastik og inspicerede det.
Ved tæt inspektion fandt jeg et andet, meget mindre mærke på enheden. Jeg bad den blå skjorte at kigge på, og det var kun få minutter senere, at jeg endnu en gang tilbød en anden iPhone 5. På dette tidspunkt begyndte jeg at føle mig som en smule kræsne forbrugere, og krævende perfektion, når enheden selv havde ingen problemer ud over et lille kosmetisk mærke. Hvis du har fulgt nyhederne, har ridser på iPhone 5 gjort overskrifter med Apple, der knækker ned på kvalitetskontrolstandarder i sine produktionsanlæg og naturligvis rapporterer, at telefonen er lettere at ridse på grund af, at lysere, blødere aluminium anvendes.
Jeg blev hurtigt informeret af den person, der betjener mig, at " Jeg kan fortsætte med at erstatte disse, indtil du er helt tilfreds, det er meningen at være perfekt ". Det var fint for mig, og for den sidste udskiftning gav jeg det direkte til medarbejderen, som inspicerede hver tomme for mærker eller problemer. Jeg gik ud af Apple Store forvirret, hvorfor der er boksede, helt nye, men ridsede iPhone 5s, der venter på at blive solgt, men også grundigt imponeret over den kundeservice, jeg havde modtaget.
Du kan argumentere for, at disse enheder ikke bør sælges med kosmetiske mangler, og du ville have ret. På den anden side gør en ridse eller to ingen betydning for enhedens funktion, som alle fungerede fejlfrit. En ting, der cementerer min tro på virksomheden, er villigheden til at hjælpe, når der opstod problemer, uanset hvor trivielle det er.
Konklusion
Når jeg skriver dette, skal jeg forlade Apple-butikken for at hente min bærbare computer, der er på sin tredje Retina-skærm. Du kan forvente, at jeg bliver skuffet eller vred, at maskinen krævede to udskiftninger i første omgang, men jeg er faktisk ret imponeret over hele prøvelsen.
Jeg vil stadig kun overveje at købe Apple-hardware udelukkende i fremtiden, og måske har jeg haft held, men hele oplevelsen har givet et positivt indtryk på mig, især i forhold til virksomheder, der har forladt mig til at føle mig forvandlet i fortiden . Jeg skal tilføje, at jeg kun har den supplerende AppleCare på begge disse produkter, som ellers er kendt som en standardgaranti.
Har du nogen afkast eller udskiftningshistorier? Har Apple kundesupport behandlet dig godt? Har du nogen rædselshistorier? Lad os vide om din erfaring med at returnere og reparere produkter i kommentarerne nedenfor.