I betragtning af mængden af penge, der bruges i Google Play Butik, sammen med det store antal tilgængelige apps, er det næppe overraskende, at nogle gange vil folk enten ønske eller have brug for refusion.
Måske virker en app, du har købt, ikke, eller måske har du bare en uhyggelig sag om køberens anger. I begge tilfælde vil du have pengene tilbage i lommen.
Men hvor starter du? Google er ikke berømt for sin kundeservice, og nogle appudviklere hører ikke fra i flere måneder ad gangen.
Heldigvis, ligesom Apple Sådan får du en tilbagebetaling fra iTunes og Mac eller iPhone App Stores Sådan får du en tilbagebetaling fra iTunes og Mac eller iPhone App Stores Uanset om du bruger en iPhone, en iPad eller en Mac, har Apple en enkel, simpelt system til at anmode om refusion eller returvarer, som du ikke ønskede. Læs mere, tilbagebetalingsprocessen er hurtig og ligetil - så længe du ved, hvor du står.
Hvad kan tilbagebetales?
Google er rimeligt fleksibel; de ønsker ikke den dårlige reklame eller den juridiske nedfald, der kan opstå ved at spille hardball. Når alt kommer til alt, hvad er et par dollars til et selskab, der havde indtægter på 74, 54 mia. Dollars i 2015?
I deres retur- og tilbagebetalingspolitik angiver Google udtrykkeligt tre tilfælde, hvor de "normalt" kan hjælpe:
- Hvis der blev købt noget ved hjælp af dit kort, men uden din tilladelse. Dette ville omfatte både tyveri og dit barn ved et uheld at købe noget.
- Hvis dit køb "ikke blev leveret, virker det ikke eller er det ikke forventet".
- Hvis du enten købte noget ved et uheld eller senere, besluttede du ikke at have det.
Det er vigtigt at understrege, at Google ved at indføre "normalt" ikke gør noget fast løfte. Den endelige beslutning er altid efter eget skøn.
De refunderer dig ikke, hvis du villigt gav dine kontooplysninger til nogen, deaktiverede betalingsautentificeringsindstillinger eller misbrugte Google Play's politikker.
Hvor meget tid har du?
Tidligere har du brugt et vindue på 15 minutter Sådan får du en tilbagebetaling til en Android App, du købte og fungerer ikke Sådan får du en tilbagebetaling for en Android App, du købte og ikke fungerer Googles officielle politik tillader kun Android app restitutioner inden for 15 minutter efter køb. Hvad hvis den tid går, og du stadig har brug for en refusion? Læs mere, hvor du kan aktivere en anmodning om refusion. Det var klart, at det var latterligt - 15 minutter er ikke nok til at forstå, om en app fungerer korrekt eller ikke, at barnet ved et uheld har downloadet noget.
Disse dage afhænger den tid, du har, af, hvilket afsnit af Google Play Butik du foretager dit køb fra.
Google Play Film og TV, Google Play Musik og Google Play Bøger giver alle et syv dages vindue for de fleste lande. Defekt indhold til side, tilbagebetalinger er kun tilgængelige, hvis du ikke har set, lyttet til eller læst dit køb.
Vinduet er betydeligt kortere for apps, spil, abonnementer og køb i app. For indhold af denne art har du to dage til at søge online, eller to timer for at gøre det i Play Butik-appen. Bedre end 15 minutter, men stadig ikke fantastisk.
Denne 48-timers cut-off gælder for alle refusionsårsager bortset fra uautoriserede køb; Hvis du har en uautoriseret afgift på din konto, har du 65 dage til at udfylde din anmodning.
Sådan ansøger du om en refusion
Hvordan du ansøger om refusion afhænger af, hvor hurtigt du starter processen. Hvis du gør det inden for de første to timer, hvor du køber et køb, skal du søge via appen Google Play Butik på din enhed. Hvis du er mellem to timer og 48 timer, skal du bruge en online formular.
Bemærk : For at refundere abonnementer og uautoriserede køb skal du altid bruge online-formularen.
Brug af Play Butik App
Indsendelse af en anmodning via Play Butik-appen er den nemmeste og hurtigste måde at få pengene tilbage på.
Først skal du slukke for appen på din enhed. Derefter skal du trykke på menuikonet øverst i venstre hjørne og navigere til Konto> Bestillingshistorik .
Du vil blive præsenteret med en komplet liste over alle dine indkøb. Find det emne, du vil returnere, og tryk på Tilbagebetaling .
Brug af online-formularen
Online-formularen er tilgængelig på Googles hjemmeside.
Du skal indtaste dit navn, købstype (app, køb i app, abonnement), din grund til at have en refusion, dit bestillingsnummer, en foretrukken kontaktmetode og en ekstra tekst, der beskriver din situation.
Bemærk : Hvis du anmoder om flere tilbagebetalinger, anbefaler Google dig at ringe til dem snarere end at bruge formularen.
Ubesvaret deadline?
Hvad sker der, når du savner 48-timers deadline? Hvad er dine muligheder? Nå, fra det tidspunkt hviler beslutningen om, hvorvidt en restitution skal udstedes eller ej, hos appens udvikler. Du skal kontakte dem og diskutere dit problem.
Du kan finde deres kontaktoplysninger på appens Play Butik-liste - bare Søg efter den pågældende app, tryk på Læs mere og rul ned til bunden af siden.
Hvornår vil du få din tilbagebetaling?
Eventuelt refunderet beløb returneres til den oprindelige betalingsmetode. Hvor lang tid det tager, afhænger af hvilken betalingsmetode du brugte.
Ifølge deres hjemmeside:
- Google Play-saldi (gavekort og kreditbalancer) og Google Wallet afbalancerer Google Wallet Looks Beyond NFC og er nu tilgængelig på alle Android-telefoner Google Wallet ser ud over NFC og er nu tilgængelig på alle Android-telefoner Den nye Google Wallet-app er en betydelig opdatering, fordi nu er det ikke begrænset til bare NFC-aktiverede smartphones, men alle Android-telefoner. Appen er stadig kun i USA. Læs mere vil blive refunderet på en dag.
- Kreditkort og PayPal tager 3-5 arbejdsdage. Hvad er PayPal-kredit, og hvor kan du bruge det? Hvad er PayPal-kredit, og hvor kan du bruge det? PayPal er begyndt at filialere og tilbyde nye tjenester. En sådan tjeneste er den nyligt rebranded "PayPal Credit". Hvad er det, og det er værd at bruge? Læs mere (selvom Google advarer om, at det kan tage op til ti dage).
- Betalinger, der trækkes fra din månedlige telefonregning, vises som en kredit på din næste regning.
Har du brugt restitutionssystemet?
Få tilbagebetalinger kan altid være et minearbejde 4 Grunde til altid at sætte tekniske indkøb på dit kreditkort 4 Grunde til altid at sætte tekniske indkøb på dit kreditkort Racking up gæld er aldrig en god ide, men der er nogle gode grunde til at sætte alle dine tech køb på et kreditkort. Læs mere, men for deres kredit er Googles politik nu lige så åben og ærlig som du med rimelighed kunne håbe på.
Systemet er forbedret umådeligt siden 2013, og de fleste vil nu kunne få pengene tilbage hurtigt og problemfri.
Hvis du har oplevet restitutionsprocessen, vil vi gerne høre fra dig. Var det hurtigt og nemt? Fik du pengene tilbage?
Du kan efterlade dine historier i kommentarerne nedenfor.