Banned: Hvad sker der, når Facebook ikke kan lide dig [Feature]

Reklame

Da jeg interviewede Mark S. Zuckerberg, troede jeg straks, at han var en charmerende, høflig fyr. Da han talte gjorde han det med en typisk Midwestern drawl. Han har rejst en stor familie og har en massivt vellykket konkurslov praksis i Indianapolis, og er bredt anset som ekspert på hans område. Søgning på YouTube med forespørgslen 'Mark Zuckerberg Indiana' bringer op med utallige medieinterviews og fremtrædelser.

Han har heller ikke nogen forbindelse til Facebook-grundlæggeren, bortset fra hans navn og hans jødiske arv.

"Jeg plejede at tale over hele landet, og folk ville sige mit navn og vide, hvem jeg var, og nu har jeg mistet hele min identitet".

Siden opstarten af ​​Facebook og stiften af ​​grundlæggeren i offentlighedens øjne har Mark S. Zuckerberg fundet ham forvirret for sin socialt akavede, sweatshirt donning navnebror på daglig basis. Han kryber når han hører den alt for velkendte frase " er du den fyr"?

"Når jeg ringer til mit kreditkortselskab, og de beder om mit navn, hænger de op, fordi de tror jeg spiller en prank ... Jeg tog en flyvning, og jeg gik gennem sikkerhed, og jeg var nødt til at vise dem mit ID og fyren ser på mig og siger 'Åh min Gud!' Han går 'Er du ham?', og jeg er som 'Tror du, at jeg ville flyve Southwest Airlines, hvis jeg var ham?' "

Mark S. Zuckerberg har helt mistet sin identitet. Tragisk, for en person, der har bygget en karriere på ærlighed og integritet, har han set, at hans efternavn bliver omdannet til en pejorative, der beskriver specielt underhanded adfærd, 'Zuckerberging'.

Mark Zuckerberg kunne ikke få en Facebook-konto

For Mark var det ikke en triviel opgave at få en Facebook-konto. På grundlag af ham, der deler et navn med grundlæggeren, måtte han sende kopier af sin fødselsattest, kørekort og endda hans Indiana bar foreningscertifikat for blot at åbne en konto. Processen slæbte så længe og var så kedelig, at han endog måtte gå så langt som at true retslige handlinger.

Han troede, at han var færdig. Han havde hoppet igennem alle hoops, og nu var den stolte ejer af en Facebook-konto.

I sommeren 2011 fandt Mark Zuckerberg sin Facebook-konto deaktiveret uden forklaring. Han var blevet forbudt på Facebook.

" Normalt vil jeg komme i arbejde, og jeg logger ind på min computer, og jeg åbner mit Email-konto, og det fortæller mig altid, hvor mange beskeder du har. Og hvis du får en besked på Facebook, sender den den til din almindelige e-mail-konto. Normalt har jeg fire eller fem hundrede budskaber fra folk, der tror jeg er den anden fyr. Jeg havde kun et par beskeder den dag, og jeg troede, "Ge det, det er lidt mærkeligt. Der er intet fra Facebook i dag. '

Jeg forsøgte at logge ind på min Facebook-konto, og den blev deaktiveret, fordi den sagde, at jeg var en bedrager. "

Mark havde dog et trick op i ærmet. Han skete at dele en kontorbygning med et stort lokalt papir, Indianapolis Star.

" Jeg sagde til en af ​​journalisterne Hey vil du høre en sjov historie?", Og han skrev en artikel om det. Og snart var hver eneste nyhedsstation i byen uden for mit kontor. Så gik det på alle de nationale nyhedswebsteder, og så gik det internationalt. Og så blev jeg interviewet over hele landet. Efter tre dage genindførte de min konto med undskyldning ".

Jeg spurgte Mark, hvis han følte sig isoleret og frakoblet i disse tre dage, blev han forbudt fra Facebook.

"Jeg tror, ​​at jeg kun har virkelig skrevet om tre ting hele tiden, jeg har været på Facebook. Jeg bruger kun det virkelig til at holde styr på mine børn. "

En alt for fortrolig tale

Heldigvis for Mark var hans brug af Facebook så begrænset til at overvåge sine børn, at virkningen af ​​at blive forbudt på Facebook var begrænset. Når det er sagt, er hans historie ikke usædvanlig. Hvert år finder almindelige mennesker, at deres sociale medier tilstedeværelse er fuldstændig udskåret.

Den rolle, sociale netværk og sociale medier spiller i vores samfund, er så betydningsfuldt, at det at være udsat for det, er ligesom, da Romeo blev forvist til Mantua. Brugere, der er blevet forbudt, må udholde isolering fra væsentlige begivenheder i deres kære. De går glip af baby billeder. De går glip af at blive inviteret til fødselsdage, døden og bar mitzvahs. De bliver ikke inviteret til fester, og de går glip af at se deres nieser og nevøer vokser op.

Ofte er forbudt Facebook-brugere ikke klar over, hvorfor de har fået deres konti deaktiveret. Facebook er særdeles berygtet for ikke at være retfærdig med begrundelsen bag hvorfor de deaktiverer konti foruden vage udsagn om politikker og vilkår, der overtrædes.

Når jeg undersøgte denne historie, talte jeg til folk, der havde den store ulykke at finde sig på den forkerte side af Facebook. De fortalte mig de følelser af isolation, de følte, da de fandt deres konti deaktiveret. De fortalte mig, hvordan det var pludselig at blive uønsket i øjnene af denne sociale netværk, og at de tabte gamle venner. De fortalte mig, hvordan det er at være hjælpeløs og ikke at kunne rette op på deres situation.

"Efter støvet afgjort, indså jeg, at jeg ikke var fortrolig med at bruge en tjeneste, hvor dette kunne ske"

Dan er en oxonian i et "åbent, V-formet, ikke-monogamisk forhold", der nyder at spille brætspil og bor i et hus kaldet Isis (men han kalder det jorden), som har sin egen webside.

Til sit dagjob skriver han kode, der forvalter forvaltningen af ​​velgørenhedsorganisationer og opretholder Bodlean-bibliotekets hjemmesider på Oxford University. Han er administrator for en LGBT-hjælpelinje, hvor han også er en lytter.

Han har også et temmelig usædvanligt efternavn. Så usædvanligt, at kun to mennesker i verden deler det; Selv og hans ex-partner (selv om hun overvejer at ændre den ved at gøre en undersøgelse til "Quantum").

Dette efternavn er et enkelt brev. Q.

"Vi havde talt om at ændre vores navn i årevis uden at komme med et navn til" os ", fordi vi begge var ganske ubeslutsom. Til sidst foreslog jeg, at vi betragter et enkelt bogstav efternavn, fordi det nedskærer valgene til bare 26. Så gik vi gennem alfabetet og gjorde det ".

Facebook kunne ikke lide mit efternavn

Dan sendte os billedet ovenfor i en mindre størrelse, efter at have lagt det på sin hjemmeside, og hevder dette er det, han så på Facebook, da han blev forbudt. De synlige BR-tags gør billedet til at virke mindre end autentisk, men det siger Dan, han så.

Omkring november 2011, fire år efter at have ændret hans efternavn ved domsafstemning, fandt han, at hans Facebook-konto var blevet deaktiveret.

"Jeg havde aldrig haft problemer med mit usædvanlige navn på Facebook. Min ex- og jeg opdaterede begge vores Facebook-profiler på den dag, hvor vi skrev ud af vores aktsafstemning. Hers gik hurtigere, og jeg skrev en email til Facebook for at bede dem om at skynde sig og behandle det hurtigere.

Så fire og et halvt år senere fandt jeg ud af, at jeg ikke kunne logge ind mere. En check fra en vens konto viste, at jeg stadig var synlig som "aktiv" på Facebook, men beskeder sendt til mig forsvandt i et sort hul (afsenderen blev ført til at tro, at jeg stadig var "der").

Det værste for mig var, at Facebook nu uden varsel var "foregiver" for at være mig. ”

En langsom og smertefuld proces

Facebook er ikke særlig kendt for deres gennemsigtighed, når det gælder håndhævelse af opfattede overtrædelser af deres servicevilkår. Mennesker, der befinder sig på den forkerte side af administratorerne, finder sig ofte spekulerer på, hvorfor de ikke er i stand til at forbinde med deres venner og familie.

Dette er noget, som Dan lærte af første hånd.

"Facebooks proces var uigennemsigtig og forvirrende, og det syntes som om deres eget personale ikke vidste, hvad deres politikker var eller hvordan man håndhævede dem. Og mand, var de langsomme! Hvis du går forbi konti, skal du ikke gøre det hurtigere, end du kan genaktivere dem, hvis det viser sig at du har lavet en fejl!

Det tog flere uger at genvinde adgangen til min konto, navigere i labyrinten af ​​(forskellige hver gang jeg forsøgte at logge på, forekommer det) formularer. Jeg uploadede en scanning af mit kørekort, og derefter senere mit pas, og hver gang fik jeg en ubrugelig email tilbage fra Facebook-medarbejdere. Til sidst, efter meget chikanering, aktiverede de min konto igen. Jeg har en halvhjertet undskyldning, men jeg vil hellere bare have sagt, at du kontaktede mig for at bede mig om at bevise min identitet FIRST, med en frist inden de deaktiverede min konto, snarere end omvendt! "

Et socialt sort hul

Dan's tvungne eksil fra Facebook forårsagede betydelige personlige trængsler og resulterede i, at han blev udelukket fra sociale aktiviteter og fra de væsentlige begivenheder i hans venners liv.

"For at have en profil der, som jeg ikke kan bruge, var det værre end slet ingen profil! Fordi folk antog, at jeg var der. Jeg husker, at efter det hele var jeg opdaget, at jeg havde savnet en invitation til en fest, fordi en ven havde sendt mig en invitation til Facebook-event ... som jeg aldrig havde modtaget. Hvis Facebook bare havde fortalt min ven, at jeg ikke ville få beskeden, ville det have gjort, men deres "sorte hul" var i fuld effekt. Det var frustrerende og alarmerende at føle, at et selskab på den anden side af verden havde sådan magt over mit sociale liv. "

Jeg spurgte Dan, hvis hans forbud på Facebook havde nogen konsekvenser for hans professionelle liv.

"Som softwareudvikler har jeg ofte brug for en Facebook-konto for at teste integrationsfunktioner på websteder, jeg har lavet ... Jeg har lige lavet en Facebook-konto uden venner og ikke under mit rigtige navn."

Facebook er en walled garden

Jeg spurgte Dan, hvis han mener, at folk er for afhængige af Facebook.

"Nogle mennesker synes helt sikkert lidt afhængige af Facebook for at socialisere, men jeg synes, jeg er ret heldig, fordi mine venner ikke er så dårlige for det. Da jeg lukkede min konto for godt, havde jeg kun 103 "venner", som jeg samler, er ganske lille. Jeg hører nogle gange, at folk på arbejde whittering på om Facebook, men på baggrund af samtalerne er jeg helt sikker på, at jeg ikke mangler noget (og de er alle forsynede med at vise mig billeder af alle deres katte, der gør søde ting uanset). "

Når du taler til Dan, kan du indsamle, at han har mistet en masse kærlighed han på et tidspunkt holdt for Facebook.

"Jeg har aldrig rigtig godt lide walled-garden sociale medier: det går imod webens ånd. Jeg savner stadig bekvemmeligheden ved at kunne slå folk på Facebook Chat i løbet af arbejdsdagen. Jeg er stadig på stort set alle de andre chat-netværk, det meste af den forfærdelige tid, men nogle mennesker gør kun IM via Facebook Chat ".

"Jeg stoler ikke på Facebook Anymore"

Amber (ikke hendes rigtige navn) er en 30-noget fra Sydney, New South Wales, Australien. Hun har brugt de seneste fem år til at arbejde med socialmedia-konsulentvirksomhed for store internationale organisationer og agenturer, der hjælper kunder med at skabe, styre og forstå deres sociale medier.

Hun er en selvbetjent nørd, kat ejer og ruller derby obsessiv og har brugt de sidste 15 år eller så curating venskaber og relationer via internettet. Mange af disse venskaber er særligt fjerntliggende, med folk som bor langt væk som Nordamerika, Sydøstasien og Europa.

Amber blev medlem af Facebook i 2007, da hjemmesiden stadig var meget i sin barndom. Da hun blev medlem, fandt hun ud af, at det var et godt centralt lager for alle sine venskaber, hvor alle var let tilgængelige.

Hun tilbragte også en betydelig del tid på at spille Facebook-spil, hvor hun akkumulerede point og high scores.

"Som en tidlig adopter var ikke mange af mine venner på Facebook til at begynde med. Det var virkelig nemt at forbinde med folk, du ikke vidste og mødte dig mennesker. Jeg har udviklet et par rigtig gode venner ud af det. Jeg plejede også at spille en masse spil, dating slags som "EJET" og også ting som Fluff venner og en masse ting, der kom før Farmville æra. Nogle af disse spil jeg opbyggede en 2 års historie på - ting som Owned, jeg havde millioner af 'dollars' (ikke rigtige penge, virtuelt ejet valuta). Jeg havde brugt små beløb i kreditter på nogle andre apps, intet større, jeg ønskede at støtte app-udviklerne og også have det sjovere. Over tid tilføjede jeg flere RL (rigtige) venner og kom til at stole på det som en måde at kommunikere med dem. "

I slutningen af ​​2009 forsøgte Amber at logge på sin Facebook-konto. På den måde opdagede hun, at den var blevet suspenderet, og hun kunne ikke få adgang til sin konto. Til denne dag ved hun stadig ikke hvorfor.

"Facebook var ikke kommende med disse oplysninger - andet end at give mig et aktie svar om" gaming systemet "de ville ikke indgå korrespondance med mig om dette eller give en grund til mit specifikke tilfælde, og heller ikke ville de genindføre kontoen. Jeg blev låst ud af kontoen uden forudgående advarsel eller oplysninger for at rette op på situationen. "

Med sin konto handicappede og uden mulighed for at genoprette den, fandt hun sig frakoblet fra sine venner og familie.

Bliver forbudt fra facebook kostede mig næsten mit arbejde

Beslutningen om at deaktivere sin Facebook-konto havde også alvorlige konsekvenser for hendes faglige liv. Som en person, der har opbygget en karriere i sociale medier, er slet ikke katastrofalt at have sin Facebook-konto vilkårligt og opsummeret. Jeg spurgte Amber om konsekvensen af ​​at være forbudt fra Facebook havde på sin professionelle karriere.

"Det havde en enorm indvirkning. Jeg indgik på det tidspunkt med et massivt globalt firma, som jeg havde oprettet deres første pilotside på Facebook. Ingen andre kunne få adgang til denne side. Det måtte overlades. Det risikerede både mit ry og organisationens. Derudover var jeg administrator for mange andre sider fra mit tidligere job (virksomheden blev desværre lukket) - da de fleste af dem allerede havde alternative administratorer, og jeg var ved at overdrage dem fuldt ud, forsvandt de et stykke tid, men tilsyneladende Facebook havde den gode mening at genoprette dem. "

Jeg har lige oprettet en ny konto.

Når du snakker med Amber, får du en håndgribelig forståelse for virkningen af ​​at blive udelukket fra verdens største sociale netværksside.

Beslutningen fra Facebook om at deaktivere Ambers konto forhindrede ikke hende i at blive Facebook. Kort efter at have opdaget, at hendes konto var blevet deaktiveret, åbnede hun simpelthen en ny konto. At forsøge at redde med Facebook's personale var frugtløs, og hun havde nået slutningen af ​​hendes tålmodighed.

"Jeg har lige oprettet en ny konto. Det er ret nemt, virkelig. Mange mennesker kan have samme navn, og en person kan bruge alternative IP-adresser, så den eneste unikke identifikator, som Facebook kan bruge, er din email-adresse (og så selvfølgelig din forfængselsadresse / brugernavn). E-mail-adresser er ikke svært at komme med, så jeg brugte en alternativ til en ny konto. "

En ting, der er umiddelbart tydeligt, når hun taler til hende, er dybden af ​​sin mistillid til Facebook. På trods af at hun genaktiverer en konto under et pseudonym, spiller hun ikke længere obsessivt Facebook-spil som hun plejede, og hun køber ikke længere virtuelle valutaer.

"Facebook mistede sin glans på det tidspunkt. Grunden til, at jeg aldrig har spillet spil igen, er, fordi jeg havde opbygget så meget virtuel cache, at jeg var fuldstændig skuffet ... Det var ikke det værd. Det var bare ikke det værd. Jeg havde i spil og virkelige venner så mange niveauer ud over mig, at jeg aldrig ville komme ind og kunne lege med dem mere. "

"I alt har jeg været på Facebook omkring 5, 5 år - ca. 3, 5 i min nuværende inkarnation. Så denne tidslinjestil, de udkom sidste år, er ikke en sand afspejling af hele min Facebook-eksistens. Jeg tilføjer ikke nogen milepæle, fordi jeg ikke kan være generet, hvis den bare kan slettes på deres indfald. Jeg tilføjer ikke noget, som jeg måske vil spare for eftertiden, medmindre det er sikkert gemt andetsteds. "

Jeg spurgte Amber, hvis hun nogensinde kunne få adgang til sin oprindelige konto. "Jeg har aldrig gjort det", sagde hun. Jeg spurgte hende, om hun føler sig ked af det, der skete, og hvordan hun føler sig om Facebook i årene siden, hun havde dette at sige.

"Hvis du ikke betaler for noget, er du produktet. Du betaler for din telefon og tjenesten, men du betaler ikke for Facebook. Jeg har mistet mange gamle venner. Der var nogle mennesker, jeg havde været i kontakt med online i ti år, men vores gamle fora slags døde ud med fremkomsten af ​​Facebook, så vi migreret til at være venner der. Da jeg tabte den gamle konto, mistede jeg venner. Jeg ville ønske jeg kunne finde dem igen, men jeg har fundet det umuligt uden nogen anden eksisterende forbindelse til dem. Jeg tænker ofte på dem. "

En fejl i systemet

I nogle henseender kan du forstå, hvorfor Facebook ofte gør så massive fejl. Den har en bruger base på over fem hundrede millioner og kun fem tusind ansatte. Det er det største enkelt sociale netsted i verden. Den største rival, Twitter, har kun kvart i en milliard brugere.

Som følge heraf kan du næsten forstå, hvorfor de laver fejl. Det skal være svært at politiere et fællesskab på en halv milliard. Du kan næsten tilgive deres tendens til at skyde først og stille spørgsmål senere.

Med det sagt er der dog et seriøst rum til forbedring, når det kommer til, hvordan Facebook-håndtag mistænkes opfattet brud på deres servicevilkår.

Når jeg talte til Mark og Dan, bemærkede jeg, at Facebook var parat til at suspendere deres konto, selvom de personligt havde talt med repræsentanter for Facebook og givet dem oplysninger om deres sande identitet.

Som et resultat af at have været i en sådan indsats, skulle de aldrig have været i stand til at have deres Facebook-konto slettet.

Det er også helt uacceptabelt, at Dan og Amber endnu ikke har fået deres Facebook-konti genaktiveret, og Mark kunne kun få sin konto genindført efter at have talt med medierne. Mark kunne faktisk kun tale med medierne som følge af, at hans historie var særligt usædvanlig på grundlag af at dele sine for- og efternavne med en af ​​verdens yngste milliardærer.

Man spørger også effektiviteten af ​​Facebooks evne til at blokere mistænkte bedrageriske brugere. På trods af at deres konti blev slettet, kunne både Dan og Amber åbne nye med minimal oppstyr.

Mark og Dan blev fortalt, at deres konti blev suspenderet for mistænkte falske identiteter. For Mark var det som følge af at dele et navn med grundlæggeren af ​​Facebook, og for Dan var hans konto suspenderet på grundlag af at have et efternavn, der kun er delt med en anden person.

Imidlertid har Amber stadig ingen anelse om, hvorfor hendes konto blev fjernet. Hvis Facebook er villig til at håndhæve sine servicevilkår, bør det være parat til at informere folk uden tvivl om deres mistænkte lovovertrædelse.

Direkte konsekvenser for en administrativ fejl

Den eneste ting, der stakkede ud for mig, da jeg talte til Amber, var, hvordan katastrofal fjernelse fra Facebook kunne være.

Hendes suspension opsatte næsten en social mediekampagne for et stort multinationalt selskab. Det resulterede i, at hun tabte nogle af hendes ældste venner. Det resulterede i tab af tillid til en institution, som næsten alle bruger til at håndtere vores sociale interaktioner.

Hvis en administrativ fejl på en hjemmeside kan resultere i, at nogen mister gamle venner og potentielt mister deres professionelle ry, bør vi stille spørgsmålstegn ved den rolle, som Facebook har i vores liv, og hvis vi er for afhængige af det.

Vi nåede ud til Facebook og bad dem om at kommentere denne historie. Når de blev spurgt, hvordan de identificerer brud på deres servicevilkår, sagde de

"Folk rapporterer indhold eller konti til Facebook via de rapporteringsforbindelser, du kan finde på hver side af Facebook. Når du har indsendt en rapport, vil Facebook undersøge problemet og afgøre, om indholdet skal fjernes baseret på Facebooks politikker " .

De sagde også, at deres politikker for at håndtere folk, der bryder deres TOS, afhænger af den særlige regel, der er brudt.

"Hvis et indhold overtræder vores politikker, så fjerner vi det. For eksempel hvis et billede bryder vores retningslinjer for nøgenhed, vil vi fjerne det og lade den person, der skrev det, vide det. Hvis nogen bruger Facebook under en falsk identitet, fjerner vi profilen. "