Internettet gør det så nemt for kunderne at få ordet om gode virksomheder, de har fundet, og andre ting, de virkelig kan lide. Omvendt er det også hurtigt at fremme og videregive beviser for forfærdelig kundeservice. Hvis du nogensinde gør en stor PR-blunder, selv i din mursten-og-mørtelvirksomhed eller noget mere personlig i naturen, kan du være sikker på, at nogen vil få bevis på det online på ingen tid.
I sidste ende, da du stort set kan garantere, at dit værste mareridt af en PR-katastrofe vil rejse som wildfire online, kommer det hele ned til hvad du gør ved det næste. De samme sociale medier værktøjer, der passerer omkring dit mest pinlige øjeblik, er tilgængelige for dig, så du skal bruge dem godt - og hurtigt!
Her er et par fortællinger om sociale medier PR-katastrofer med glade endelser, som du kan lære af og håber at efterligne, hvis behovet nogensinde opstår.
Avenger Controller & Ocean Marketing
Avenger Controllerens beslutningstagere havde absolut ingen idé om, hvad de kom ind, da de hyrede Paul Christoforo fra Ocean Marketing for at promovere deres produkt og styre deres PR. Skaden, som Paulus næsten gjorde for deres forretning, var intet mindre end rædselsvækkende.
Efter at Paul havde kørt et par kunder ved lovende tidsplaner, kunne fabrikanterne ikke mødes, han fortsatte med at hævde, at han havde venner på højdepunkter i teknologiske verden. Dette blev opmærksom på en af dem, der startede en dialog med Paul. Paul fortsatte med at prale om sine kontakter uden at indse, at han nu chattede til (og kom på den forkerte side af) et meget stort navn i tech - Mike Krahulik.
Den fulde historie om Ocean Marketing's PR-skade kan findes på Penny Arcade hjemmeside her.
Opsiden af alt dette PR-skader er, at folk generelt forstod, at problemet var med Paul og ikke Avenger Controller-producenterne, der fik bedre PR-repræsentation meget hurtigt. Regulatoren selv blev aldrig afbrudt og er faktisk et meget godt produkt til handicappede børn. Nu bliver controlleren gennemgået af de som iJustine og ser ud til at være i hænderne på de børn, der har brug for dem på ingen tid.
Lektion lært:
- Hold styr på din PR og hvad de siger, bare hvis de forsøger at afslutte din karriere.
- Vær ikke som Paul Christoforo.
Røde Kors Tweet
Enhver person eller institution, der har et team af mennesker, der tweeter eller bruger Facebook på deres vegne, risikerer at følge i Røde Kors fodspor med denne pinlige Tweet: "Ryan fandt yderligere to flaskepakker af Dogfish Head's Midas touch beer. når vi drikker, gør vi det rigtigt #gettngslizzerd. "
Det var klart, at dette var en fejl, der var lavet af en person, der havde til hensigt at sende denne til deres private Twitter-konto. Men tweetet gik ubemærket i en time, hvilket var god tid til at få lidt uønsket opmærksomhed. Da socialmediasdirektøren kom på scenen, sendte hun ud en humoristisk Tweet for at følge op: "Vi har slettet den skurkede tweet, men vær sikker på, at Røde Kors er ædru og vi har konfiskeret nøglerne."
Hvad der er magisk om denne potentielle fiasko er, at hundehovedet blev involveret og hjalp dem med at gøre situationen til en klar positiv. De bad deres tilhængere at tweet hashtag #gettngslizzerd og at donere til Røde Kors.
I det væsentlige var en mindre, men alligevel offentlig fejl, der kunne ske for næsten enhver virksomhed, børstet af god natur og derefter blevet til en virkelig positiv begivenhed for Røde Kors af nogle hurtige tanker hos Dogfish Head. Der var ingen tvivl om, at de selv favoriserede sig selv.
Lektion lært:
- Lav lyset af din PR-ulykke, hvis det er noget forståeligt.
- Pas på Hootsuite!
- Hjælp andre mennesker på randen af en PR-katastrofe - det er godt for alle.
Fetchnotes Email
Fetchnotes er en start-up, som kun lancerer offentligt i denne uge. Fetchnotes at starte med Easy-Sync Notes til mobil og web [Nyheder] Fetchnotes at starte med Easy-Sync Notes til mobil og web [Nyheder] Læs mere (læs mere om Fetchnotes her Gør Note Fange Ubesværet Brug af SMS med Fetchnoter [150 Invitationer!] Gør Note Fange Ubesværet Brug af SMS med Fetchnoter [150 Invitationer!] Når du tænker på digitalisering af dine noter, er der nogle få skybaserede frontløbere af digital note revolutionen . Bortset fra Reqall kan ingen af disse apps rent faktisk rumme brugere, der ønsker at oprette ... Læs mere). De havde for nylig en PR-blunder, der var grundigt pinligt og let at forstå. De sendte ud en test email, som havde nogle sværger i kroppen. Det var kun meningen at gå til personalet som en intern test, men gætte hvad? Det løb så længe for alle brugere.
Fetchnotes holdet panikede og frygtede det værste, men i virkeligheden fik de mange lette responser tilbage. Masser af brugere smilede, da de indså, at de havde at gøre med rigtige mennesker og ikke en smule ansigtsløse. Selvfølgelig var der et par brugere, der var forstyrrede af sproget, og Fetchnotes sørgede for at de undskyldte for hver enkelt af dem.
Opadrettelsen af deres katastrofe er, at de så en stigning i folk, der bruger deres service efter at test-e-mailen gik ud. Det ser ud til, at mange mennesker, der ikke var faste brugere, blev mindet om tjenesten og besluttede at prøve det igen. Hvad mere kunne et opstart ønske om?
Erfaringer:
- Prooflæse dine test e-mails og ikke jo jo om, når du skriver dem!
- Skrat dig selv hvis det kræves.
- Personlige undskyldninger kan gå langt.
Har du nogensinde været nødt til at genoprette fra en seriøs PR blunder online? Hvis ja, hvad har du gjort?