Hvordan Facebook Messenger Bots arbejder og hvorfor de fejler

Facebook chat bots virker ikke så godt for Facebook. Efter mere end et år af bot push, Facebook er skalering tilbage indsatsen efter en 70% fiasko. Så hvad er der galt?

Facebook chat bots virker ikke så godt for Facebook.  Efter mere end et år af bot push, Facebook er skalering tilbage indsatsen efter en 70% fiasko.  Så hvad er der galt?
Reklame

Facebook er et af de større virksomheder med et stort push for bots. Og en bestemt slags bot: chatbots, som er integreret lige ind i Messenger Facebook Messenger Privacy: Alt du behøver at vide Facebook Messenger Privacy: Alt du behøver at vide Er du bekymret for Facebook Messenger privatliv? Skal du være? Vi kigger på apptilladelserne og sagen for at beskytte dine meddelelser med en anden app. Læs mere . Facebooks tonehøjde var enkel. Apps er oppustet og kompliceret at bruge. Plus, ingen installerer nye apps i disse dage. I stedet, hvis du integrerer din tjeneste eller et produkt i en messenger, noget folk bruger hver eneste dag, er de meget mere tilbøjelige til at bruge dit produkt eller din tjeneste.

Men det virker ikke så godt for Facebook. Efter mere end et år af Facebook bot push, Facebook er skalering tilbage deres bots indsats efter en rapporteret 70 procent fiasko.

Hvad er der galt? Kort historien er, at nogle grundlæggende designfejl i både Facebooks implementering og den nuværende tilstand af chatbot-teknologi har ført til utilsigtede løsninger. Lang version? Læs videre.

Sådan fungerer Facebook Messenger Bots

Facebook Bots bruger normalt en slags naturligt sprogbehandlingsramme for at forstå, hvad en bruger forsøger at sige. Afhængigt af hvor sofistikeret boten er, eller hvor godt den er programmeret, vil boten komme tilbage med et svar på en brugers spørgsmål. Hvis de ikke gør det, kan bot enten vende tilbage en liste over ting, brugeren kan spørge, eller direkte forbinde brugeren til et menneske.

facebook-messenger-ui-kit
Billedkredit: Skitse Appressourcer

Facebook Messenger bots, der er godt designet 10 Awesome Facebook Messenger Bots Du bruger ikke 10 fantastiske Facebook Messenger Bots du ikke bruger For nogle måneder siden meddelte Facebook CEO Mark Zuckerberg, at selskabet ville introducere bots i sin populære Messenger app. De er grundlæggende AI-assistenter til specifikke opgaver og tjenester. Læs mere enten arbejde sammen med et menneske eller er ekstremt begrænset i de typer handlinger, de kan udføre. For sidstnævnte giver Facebook udvikleren en række værktøjer og skabeloner. De kan bruge elementer som call-to-action-knapper, karruseller, lister, billeder, medier og mere til at oprette mini-app-oplevelser inden for chatten.

Sig for eksempel en bruger vil købe blomster 11 måder Facebook Messenger vil snart regne dit liv 11 måder Facebook Messenger vil snart regne dit liv Du kan blive afskrækket af alle de funktioner, som Facebook Messenger har, men du må indrømme, at dette stor dreng går steder. Læs mere for deres mor. De ville starte chatten ved at give en adresse og derefter gennemse et udvalg af arrangementer ved hjælp af en karrusel. De kan bruge knapper til at gå til forskellige kategorier. Når de beslutter sig for et arrangement, indtaster de leveringsdatoen, betaler ved hjælp af den integrerede betalingsopsætning, og det er det. I dette tilfælde var der ingen menneskelig intervention nødvendig, fordi brugen var meget enkel. Brugeren behøvede ikke at downloade eller installere en app. Alt de skulle gøre er at tilføje en kontakt i Messenger og komme i gang.

Hvis vi tager et eksempel på en e-handel Messenger bot, ville et menneske komme ind for at besvare ethvert spørgsmål, som brugeren har. Så brugeren kan gennemse kategorier og elementer ved hjælp af de indbyggede værktøjer. Men så snart de skriver et spørgsmål, går det til et egentligt menneske. Botten forsøger ikke at være smart og besvare spørgsmålet selv.

Hvorfor de fejler

1. Fordi de fleste bots stadig ikke er smarte

Mens udtrykket "kunstig intelligens" 3 magiske måder Kunstig intelligens kan spare din tid 3 magiske måder Kunstig intelligens kan spare din tid Kunstig intelligens er forkant. Men det endelige mål er at forenkle vores liv. Vi ser på, hvordan AI kan skrive dine e-mails, planlægge dine møder og spare tid. Læs mere er smidt rundt som godteri på en seks-årig fødselsdag. De fleste af Facebook Messenger-robotterne er ikke helt kloge. Hvilken kunstig intelligens er ikke, hvad kunstig intelligens ikke er intelligent, vil nærliggende robotter overtage verden? Ikke i dag - og måske aldrig. Læs mere . De har ikke egen hjerne. De fleste chatbots er håndkodede, og det er deres undergang. Chatbots vil give dig et svar, eller hjælpe dig med at gøre noget, så længe det er programmeret, specifikt. Hvis du afviger lidt fra scriptet, mister de deres (ikke-eksisterende) sind. På nogle måder er chatbots ligesom telefontræerne, hvor du ringer til kundeservice og trykker på forskellige knapper til forskellige resultater.

Funnily nok er de fleste Facebook chatbots ikke engang om chat. Når du starter, er du præsenteret for nogle handlinger. Vælg noget, og du får et andet sæt handlinger. Så videre og så videre. Det meste af tiden du trykker på knapper, gennemsøger en lang liste for at finde en handling. Og hvis du tror, ​​du kan bare spørge chatbot til at gøre nogle specifikke ting for dig på et naturligt sprog, held og lykke med det.

2. Facebook Bots er svært at finde

kik bot butik

Facebook har et enormt bot-opdagelsesproblem, både for første gang og tilbagevendende brugere. Der er mere end 30.000 bots, men der er ikke noget centralt lager. Hvis Facebook ønsker at være en bot platform, skal der være en bot butik.

Det andet problem er en grundlæggende fejl med Facebooks design tilgang. Bots vises i samme liste som din samtale liste. De går vild der.

3. De forsøger at være menneskelige og mangler spektakulært

hej poncho fejle
Billedkredit: Gizmodo

Der er ikke noget mere irriterende end en computer, der forsøger at være menneskelig og svigtende. Du kender følelsen. Du spørger Siri Masterlisten over hvert Siri-kommando og spørgsmål Masterlisten over hver Siri-kommando og spørgsmål Siri kan gøre meget for dig, men vidste du, at hun kunne gøre så meget? Her er en udtømmende liste over kommandoer, som Siri vil tage. Læs mere for at gøre noget for dig og i stedet for at gøre det, kommer hun tilbage med et snarky svar. Og alt dette bare for at "tilføje personlighed." "Desværre har Facebook chatbot-udviklere taget samme rute.

De forsøger at gøre deres bots mere venlige, mere tilgængelige og sjovere. Det er ædle mål. Men i øjeblikket føles det menneskelige element som isning på en halvbagt kage.

4. De er ikke lige nøjagtige

Dette er den store. Brugere ville have fået over opdagelsesproblemet, eller den komplicerede struktur og endda snarken, hvis disse ting rent faktisk var nyttige. Dermed mener jeg, at chatbot løser et reelt problem. Og for det givne brugen tilfælde er det en langt bedre løsning i forhold til at bruge en app eller en hjemmeside.

For et stort flertal af chatbots er det ikke tilfældet.

Fremtiden for Chatbots

Når der er en ny teknologi i horisonten, er der lidt af et guldstrøg. Virksomheder forsøger at integrere det i deres produkter, nogle gange uden at tænke tingene igennem. Dette eksperiment er en god ting. Det er hvad der fører til innovation i både software og hardware design. Men det betyder også, at et flertal forsøg giver fejl. Det er også fint.

Dette er stadig rundt en til chatbots. I løbet af det sidste år er virksomheder og udviklere begyndt at lære, hvor og hvordan robotter er de mest effektive, hvor brugen tilfælde bots faktisk giver mening og hjælpe en slutbruger. Og så længe udviklere fortsætter med at gøre det, er fremtiden for chatbots lyse.

Vi ser, at for at lave enkle, gentagne, personlige og hurtige handlinger er chatbots nyttige. Især talebaserede chatbots. De er ikke ligefrem en erstatning for apps, der er komplekse og stærkt afhængige af visuelle.

Bruger du nogen chatbots eller Facebook Messenger bots i det virkelige liv? Kan du finde dem nyttige til at lave specifikke ting? Leder du efter at udvikle en bot? Del med os i kommentarerne nedenfor.

Billedkreditter: marcelokimura / Shutterstock

In this article