Forsøger at tjene penge ved at tilbyde teknisk support med din egen lille opgradering og reparation af pc'er er ikke ligefrem let. I computerfeltet tror så mange, at de ved, hvordan man løser computerproblemer, at der inden for de fleste familier altid er en eller to "eksperter", som alle vender sig til til computerstøtte.
Det betyder, at når et problem er kommet til dig, er det blevet så dårligt - og nogen har sandsynligvis rodet computeren op så meget - at opsvinget bliver til et stort mareridt.
Udbud af teknisk support skal omfatte mere end blot at løse en krise for mennesker. Det vil altid være en del af det, men det betyder også at uddanne dine nye kunder om værdien af en langsigtet "supportkontrakt" for deres computere og vigtigheden af et regelmæssigt forebyggende vedligeholdelsesprogram.
Når de forstår, hvordan ikke vedligeholdelsen af deres computere vil koste dem langt mere i det lange løb, kan du derefter tilbyde dem din menu med teknisk support vedligeholdelse. Hvad kan disse tjenester omfatte?
I denne artikel skal jeg dække 5 rigtig seje tekniske supporttjenester, du kan tilbyde til dine kunder, der ikke kun vil give dig en regelmæssig månedlig indkomst fra vedligeholdelseskontrakter, men det vil også hjælpe dig med at få et ben op på konkurrencen.
Stand over konkurrencen med brugervenlig fjernsupport
Ifølge US Bureau of Labor Statistics er det gennemsnitlige antal computere i det typiske amerikanske husstand næsten fordoblet fra 2000 til 2008. Hvad det betyder er flere computere i hver familie og en større efterspørgsel på computeren til at lave kritiske husholdningsgaver som f.eks. betaler regninger eller arbejder.
I disse dage, når en familie mister en computer eller * gis * internetadgang - det gør ondt.
Der er helt sikkert en niche til rådighed for den tekniske support guru, der kan udfylde den. Sikker nok er der familier i dit kvarter, der kunne have gavn af at have en teknisk support fyr ikke kun tilgængelig når ting går galt, men tilgængelig for at sikre alt går altid rigtigt.
Tilbyder regelmæssig pc vedligeholdelse
Den vigtigste service, du kan tilbyde til dine kunder, er regelmæssig vedligeholdelse og rengøring af deres computersystemer. Ja, det betyder at du skal uploade mobilversionen af dit foretrukne antivirusprogram. De 10 bedste gratis anti-virusprogrammer De 10 bedste gratis anti-virusprogrammer Du skal vide nu: du har brug for antivirusbeskyttelse. Mac'er, Windows og Linux-pc'er har alle brug for det. Du har virkelig ingen undskyldning. Så tag en af disse ti og tag beskyttelsen af din computer! Læs mere og anti-malware apps til at køre regelmæssigt på disse systemer. Det betyder dog også, at du regelmæssigt skal "rydde op" disse computere med almindelige papirkurven ved hjælp af software som CCleaner eller BleachBit.
CCleaner Optimer dit system til at køre på sit bedste med CCleaner Optimer dit system til at køre på sit bedste med CCleaner I løbet af de sidste to år har CCleaner ændret sig temmelig med hensyn til versionsnumre ... nu til version 3.10 på tidspunktet for denne skrivning. Selvom visuelt har programmet faktisk ikke ændret sig meget (det er ... Læs mere er fantastisk software, men jeg må indrømme, at jeg virkelig kan lide BleachBit og føler, at den burde være en del af ethvert teknisk support arsenal.
BleachBit er lige bemærkelsesværdigt, når det kommer til antallet af applikationer, det tager sig af, som Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR og meget mere. Det gør en dyb scanning og vil gøre en stor indvirkning på ydeevnen for systemer, der ikke er blevet rengjort i lang tid.
Tilbyde fjernovervågning af pc-sundhed
Forestil dig, om dine kunder modtog et telefonopkald en nat, og du var på den anden ende af linjen og informerede dem om, at du har identificeret et problem med deres hjemmekontor, og at du gerne vil have deres tilladelse til at foretage et serviceopkald for at fjerne en virus.
Ville de ikke blive imponeret? Faktisk ønsker de fleste ikke at bekymre sig om, hvorvidt deres computer er virusfri eller inficeret med Malware, og nogle mennesker ignorerer endda alle de advarselsmeddelelser, der pop op, når de er inficerede. Det er ikke altid, at de ikke er ligeglade, det er bare, at de ikke forstår, hvad der foregår. Men med en open source-applikation kaldet PCNetMonitor, kunne du eksternt overvåge din klients computere til ulige processionsspidser eller hukommelsesproblemer, hvilket angiver et problem.
PCNetMonitor bruger WMIC-kommandoer til fjernadgang til statistik og ydeevneoplysninger fra den eksterne computer, så du skal sikre dig, at du har adgang til pc'en via klientens router, og at du har en konto konfigureret med administratorrettigheder til at udstede WMIC-kommandoer på den computer.
Den bedste del af PCNetMonitor er, at du kan logge information fra computere og sende dem til en Excel logfil, hvor du kan udføre din analyse på disse statistikker og se efter eventuelle tegn på problemer.
Tilbyd telefonstøtte
At tilbyde telefonsupport til dine kunder betyder ikke, at du skal installere nogle dyre VoIP-løsninger, alt hvad du virkelig skal gøre, er bare at tilmelde dig Google Voice 5 Cool ting, du kan gøre med Google Voice 5 Coole ting, du kan gøre med Google Voice Læs mere.
Når du er logget ind på din Google Voice-konto, skal du bare gå ind i indstillinger og "grupper" og sørge for, at du har aktiveret din "mobile" telefon til at ringe, når der er indgående opkald.
Hvis du har en WordPress-blog, kan du installere Google Voice CallMe-plugin'et for at integrere en Google Voice-opkaldsknap lige ind i din blog ved at fremhæve den integrerede tekst i plugin'et og indsætte den direkte i dit websteds widgetskode.
Nu på din tekniske support side kan du få en "Call Me" -knap, hvor dine kunder kan kontakte dig direkte via din telefon, når de har tekniske supportproblemer.
Du har selvfølgelig inkluderet betaling for teknisk support på opkald i vedligeholdelseskontrakten.
Tilbyde online chat
En anden tjeneste, du kan tilbyde dine kunder, er adgang til en live tech geek over internettet, når de har spørgsmål eller problemer. Selvfølgelig vil du opkræve en præmie for en sådan service, men der er mange mennesker, der gerne vil have en tech guru lige ved hånden. Jeg dækkede en tjeneste, som du kan installere på din webhost for at gøre dette kaldet LiveZilla, hvordan tjene penge ved at sælge online pc-support ved hjælp af LiveZilla, hvordan tjene penge ved at sælge online pc-support ved hjælp af LiveZilla Read More, hvilket er en fantastisk live chat-tjeneste.
Det vil sige, indtil jeg opdagede Mibew Live tilbyder gratis online kundesupport på dit websted med Mibew Live tilbyder gratis online kundesupport på dit websted med Mibew Live Hvis der er en ting, kan enhver virksomhed gøre for at dramatisk forbedre deres kundebase og øge deres bundlinje, det er kundeservice. Hvis du ejer din egen server, og du vil gerne have din ... Læs mere, hvilket er endnu nemmere at installere og enklere at bruge.
Det gode ved Mibew Live er, at brugergrænsefladen til dine brugere er meget nem at bruge, og grænsefladen for dig som teknisk supportperson vil øge din effektivitet ved at lade dig preprogramme almindeligt skrevne svar eller forklaringer. På den måde, hvis du får de samme spørgsmål igen og igen, har du forklaringen alle skrevet og klar til at gå ved et klik.
Fjernbetjening af Client PC
Det mest almindeligt anvendte værktøj som en ekstern supporttekniker vil selvfølgelig være evnen til at forbinde eksternt til klientens pc og enten løse et problem fra dit eget kontor eller at lære kunden at gøre noget.
Vi har dækket et ton fjernbetjeningsapplikationer her hos MUO, herunder Netviewer og Instant Housecall, men jeg tror, at de fleste læsere er enige om, at en af de bedste gratis fjernsupport applikationer derude er TeamViewer Providing Remote Assistance and Host Meetings Brug af TeamViewer 7 Prov Remote Hjælp og værtsmøder Brug af TeamViewer 7 Da internettet bliver mere udviklet, kommer flere værktøjer op for at hjælpe hinanden ud og sprede information. Der er en hel del produkter derude, der gør langdistancepræsentationer nemme, mens andre kan ... Læs mere.
Denne ansøgning giver dig mulighed for hurtigt at se på din kundes computer, når de ringer til dig eller chatte med dig om noget mærkeligt problem, de måtte have. Ni gange ud af ti er et problem ikke et problem, det er bare en person, der misforstår, hvad deres computer gør. Ved hurtigt at forbinde og vise dem, hvad der sker og hvorfor, bliver du en værdifuld person, som de vil stole på for vejledning og support, når de er på deres computer.
Husk dog, at hvis du bruger TeamViewer som en del af din virksomhed, skal du gøre det rigtige og købe en kommerciel kopi.
Det der bliver til, er en pålidelig klient, der garanterer at forny deres supportkontrakt med dig hvert år, fordi i sidste ende teknisk support kommer ned til mere end bare at fastsætte computerproblemer. Det handler om at hjælpe folk med at udnytte alt, hvad computere kan gøre for dem.
Er du en ekstern supporttekniker eller har du en forretningsopgradering og reparation af pc'er? Har du nogensinde brugt nogen af disse apps, eller har du egne anbefalinger? Del dine egne råd i kommentarfeltet nedenfor.
Billedkredit: Aluminiumtastaturbillede Via Shutterstock