Forestil dig dette scenario. I de sidste par måneder har din computer kørt langsomt. Det kan ikke være rigtigt, kan det? Jeg mener, du har kun købt det sidste år, og personen i butikken sagde det var en rigtig god computer. Han sagde, at det var fremtidssikkert.
Uden for det blå ringer din fastnet. En høflig ung mand med en komfortabelt kendt indisk accent er i den anden ende, og han siger, at han er fra Microsoft Technical Support. Han siger, at din computer har et problem. Et virkelig stort problem. Han siger at din computer har en virus. Men du behøver ikke bekymre dig. Han er en ekspert, og han er her for at hjælpe.
Han beder dig om at installere noget, der hedder Team Viewer, og snart flyver musen over din skærm, uden at du selv rører ved den. Du ser ham åbne noget, der hedder 'Event Viewer', og det er nok nok, at du ser en flok skræmmende kig beskeder, hver farvet i det lyseste rødt. Hver identificerbar af kategorien 'fejl'. Disse skyldes viruset på din computer, sagde den dejlige unge mand.
Han kan rette det til dig. Alt han behøver er dit kreditkortnummer og for et gebyr han lover, at han kan rydde op til dit system og bringe det tilbage til uberørt tilstand, det oprindeligt var. Du accepterer, og 200 € debiteres fra dit MasterCard. Den unge mand i den anden ende forbliver på linjen i yderligere ti minutter og installerer et program, du aldrig bliver hørt om. Han fortæller dig, hvad en stor beslutning du har lavet, og hvordan alt er nu fint. Han forlader derefter, og ønsker dig en god dag.
Den falske Tech Support Scam
Det er et af de mest effektive telefonbaserede svindel i de seneste år, der målretter mod de fleste brugere, der ejer en computer til internetbrowsing og tekstbehandling. Det er for det meste kørt fra callcentre i det indiske subkontinent, og ofrene kan findes på steder lige så langt som New Zealand, Australien, Storbritannien, Canada og USA. Tim advarede os, hvorfor du aldrig stoler på en koldkaldende computertekniker. Kaldopkald Computerteknikere: Fall ikke for en fidus ligesom dette [Scam Alert!] Kaldopkald Computerteknikere: Fald ikke for et fupnummer som dette [Scam Alert !] Du har sikkert hørt ordet "ikke scam a scammer" men jeg har altid været glad for at "ikke scam en tech writer" mig selv. Jeg siger ikke, at vi er ufeilbare, men hvis din scam involverer internettet, en Windows ... Læs mere. Vær også opmærksom på, at falske tech support scamsters Hvad er Falsk Tech Support og hvorfor du ikke bør stole på alt, hvad du ser på Google Hvad er falsk teknisk support, og hvorfor du ikke bør stole på alt, hvad du ser på Google Du sidder hjemme og tænker på din egen forretning. Pludselig ringer telefonen. Du henter, og det er Microsoft (eller Norton eller Dell, eller ...). Specielt er det en support ingeniør, og han er bekymret - bekymret for ... Læs mere kunne finde en anden måde at nå dig.
Optagelser af disse opkald maler et billede af autoritative, høflige mennesker, der lyder som om de ved, hvad de laver. De kalder dig 'sir' og 'ma'am'. Det drypper med legitimitet. Med det i tankerne er det så underligt, hvorfor folk falder for dem?
Hvad gør denne svindel endnu mere tragisk er, at det ikke er indlysende, hvis de mennesker, der foretager telefonopkald, indser, at de deltager i noget, der sandsynligvis anses for at være en kriminel aktivitet i de fleste vestlige jurisdiktioner. Tror de virkelig, at de hjælper mennesker?
Gør det sværere for Scamsters
Forebyggelse er altid bedre end en kur, og det er altid nyttigt at tage skridt mod at få scammed i første omgang. Mens ingen af disse er en garanteret sølvkugle mod ubehagelige telefonsamtaler med det formål at dele dig fra pengene, vil de gøre livet sværere for svindleren.
For det første skal du se på at forvirre dit navn, adresse og telefonnummer. Dette kan gøres ved at fjerne dine detaljer fra tredjepartskataloger, herunder den offentlige (også kendt som redigeret) valgrulle i Storbritannien og fra telefonkatalogen.
Hvis du er en voksen, der bor i Storbritannien, er det næsten sikkert, at du er på valglisten. Vidste du, at valgregistret har en 'fuld' version og en redigeret? Den fulde er brugt til at identificere, hvem der er berettiget til at stemme, og for virksomheder som Experian at kontrollere identiteten af personer, der ansøger om kredit. Denne version af valglisten sælges aldrig til selskaber til markedsføringsformål.
Det samme gælder dog ikke for den 'redigerede' version af valglisten. Dette sælges frit til den, der ønsker det, og er en fantastisk måde for initiativrige svindlere at få en liste over mennesker til at målrette mod. Det er dog meget nemt at fjerne dig selv fra denne liste. Du skal blot sende et brev skriftligt til din lokale valgregistrator (ELO) og spørg dig selv om at blive fjernet fra det redigerede register. Du vil også være behjælpeligt at betale et besøg på telefonens præferencetjeneste (TPS) og afvælge alle uopfordrede marketingopkald.
Det kan også hjælpe med at skrubbe dit navn og din adresse fra telefonkataloget. I USA kan du fjerne dig selv fra de hvide sider ved at følge instruktionerne her. Du kan også deltage i Do Not Call-registreringsdatabasen. Det er gratis og tager kun et minut.
I Australien vil du gøre det godt at deltage i Do Not Call-registreringsdatabasen. Dette kan gøres online, via telefon eller post. Bare følg vejledningen på denne webside. Desuden kan du vælge at blive noteret på de hvide sider ved at ringe til din telefonudbyder og bede om, at den kategoriseres som et 'tavt' -nummer. Dette fjerner det fra webstedet White Pages og fra eventuelle fremtidige trykte telefonkataloger. Desværre opkræver nogle telefonudbydere for denne service.
Mens ingen af disse handlinger garanterer, at du ikke bliver offer for den telefon, der blev nævnt tidligere, gør det det svært for folk at få adgang til dit telefonnummer. Det giver dig også mulighed for at gøre brug af myndighederne, hvis du modtager uopfordrede marketingopkald, efter at du har valgt det.
Endelig vil du blive bedt om at læse om, hvordan disse telefonhemmede virker. Troy Hunt er en australsk sikkerhedsforsker og softwareudvikler, der utrætteligt har undersøgt folket, motivationen og metoderne bag den falske it-support scam. Hans blog er et godt udgangspunkt for enhver forskning i dem.
Efter at Scam har taget plads
Desværre finder nogle mennesker sig ved disse telefonsamtaler og forkaster ud en stor sum penge, ofte til lyden af hundredvis af dollars. Det er på dette tidspunkt, hvor du begynder at tænke på skadekontrol.
Hvis du har givet opkalderen adgang til din computer, bør du ikke længere overveje din computer til at være sikker eller ren. Han har muligvis installeret et antal programmer, ændret et vilkårligt antal indstillinger eller endda installeret en virus Hvad skal man gøre hvis computeren bliver smittet af et virus Hvad skal man gøre, hvis computeren bliver smittet af et virus Virus er svøbet vi alle er bange for af. Lad os sige, at du fulgte alle anbefalede sikkerheds tips til at beskytte din computer, og du endte endda med at blive smittet, som du sikkert har bemærket en gang ... Læs mere. Kort sagt, du kan ikke længere stole på det. Derfor anbefales det, at du simpelthen sikkerhedskopierer alle dine filer og geninstallerer dit operativsystem. Selv om dette er kedeligt og irriterende, sikrer det sig, at din computer vender tilbage til en uberørt tilstand, som det var før det blev kompromitteret.
For det andet skal du beskæftige dig med at få dine penge tilbage. Hvis du har betalt med et kredit- eller betalingskort, skal du kontakte den udstedende bank og forklare situationen og anmode om en tilbageførsel. Din succes varierer afhængigt af jurisdiktion, hvor du bor som følge af variationen i forbrugerbeskyttelseslovgivningen i hvert land. Jeg vil også kraftigt opfordre dig til at annullere dit nuværende kredit- eller betalingskort og anmode om en udskiftning fra din bank for at forhindre gentagne køb.
Jeg vil også kraftigt opfordre dig til at anmode om en kopi af din kreditrapport. I betragtning af at angriberen var i stand til at kontakte dig, identificere dig ved navn, få adgang til din computer og fås med et kreditkort, er det sikkert at sige, at det kun kan betragtes som klogt at holde øje med, at alle bruger din identitet til få kredit.
I USA tillader forbundslovgivningen forbrugerne at få adgang til deres kreditrapport en gang om tolv måneder uden beregning. AnnualCreditReport.com er et websted, der drives i fællesskab af de tre største kreditrapporteringsbureauer i USA. Ved at logge ind kan du se en kopi af din kreditrapport (sans kredit score) og kan tjekke, om din identitet er blevet stjålet.
Det er ikke din skyld
Som en, der engang blev offer for online svindlere, ved jeg førsthånd hvordan helt forfærdeligt det er. Du føler dig utroligt dum og sur. Selv om nogen handlede med ondskab mod dig, kan du ikke lade være med at føle, som om det på en eller anden måde var din skyld. Det er næsten som om du føler dig skyldig. Og hvis du er blevet offer for en falsk it-support-svindel, er oddsene ret solide, at du også føler det.
Men det burde du ikke. Grunden til, at disse svindel er så effektive, er, at de er helt overbevisende til et ikke-teknisk publikum. Folkene i den anden ende af linjen er høflige, charmerende og selvsikker. De lyder som om de ved, hvad de laver. De lyder legit. Det er ikke din skyld, at du blev bedraget, og du bør ikke bebrejde dig selv.
Konklusion
Den falske it-support-svindel er en særlig skadelig kon, der pryder det tillidsfulde og de mindre tekniske. Det har suget i hundredtusindvis af dollars, og er en lukrativ pengespinder til dem, der står bag den. Alligevel forbliver det et foragteligt angreb på ufortjente mennesker, med en meget reel personlig pris for sine ofre.
Har du nogensinde været taget af det? Kender du nogen der har? Fortæl os alt om det i kommentarerne nedenfor.
Billedkredit: Justin Brockie, Jon Philips, 401k 2013, Jean-Etienne Minh-Duy Poirrier