Amazon er en af de største detailhandlere i verden. For at sætte det i kontekst er selskabets markedsværdi større end Sears, JC Penney, Nordstrom, Kohls, Macy's, Best Buy, Target og Walmart kombineret .
På trods af dens størrelse - og ganske vist imponerende passion for at skubbe grænserne for detailhandel Amazon Amazon Shopping Guide Amazon Shopping Guide Denne gratis Amazon shopping guide skitserer alt, hvad du behøver at vide for at få det bedste ud af Amazon og sikre de bedste tilbud. Læs mere - det får stadig engang fejl. Virksomheden er stadig ramt af alle de samme problemer, som konkurrenterne står overfor; beskadigede varer, ukorrekte varer sendes ud, og lejlighedsvis ordrer aldrig ankommer.
Hvis du købte noget på Amazon, men varen aldrig kom til din hoveddør, hvad kan du gøre? Hvilke tvistkanaler er tilgængelige for dig? Fortsæt læsning for at finde ud af.
Forskellige Amazon forhandlere
Husk, at Amazon-hjemmesiden indeholder elementer, der sælges af både Amazon selv og af tredjeparts forhandlere.
Når du bruger en tredjepartsforhandler, kan du muligvis bemærke en opfyldt af Amazon- besked på det produkt, du køber.
Meddelelsen indebærer, at selv om produktet sælges af en tredjeparts forhandler, sendes det til dit hus fra et Amazon Fulfillment Center. Som køber betyder det, at du vil kunne spore en pakke fremskridt gennem din Amazon-konto portal, og Amazon er ansvarlig for kundeservice. De bedste Amazon kundeservice tips, der gør dig til en bedre shopper. De bedste Amazon kundeservice tips, der gør dig en bedre shopper Vi har alle hørt horrorhistorier om kundeservice gået galt, men med disse Amazon-tips og tricks kan din næste shoppingoplevelse være en positiv! Læs mere og produktreture.
Hvis du køber fra en tredjeparts sælger, hvis varer ikke er opfyldt af Amazon, er du beskyttet af virksomhedens garanti for beskyttelse mod A-Z . Mere om det senere.
Alle disse oplysninger er vigtige at huske på, når vi taler om dine tvistemuligheder.
Du har bestilt et produkt, men det er stadig ikke sendt
En Google-søgning efter Amazon-leveringsproblemer vil afsløre mange mennesker, der klager over dette.
Hvad sker der, hvis du har bestilt en ordre, men flere dage, uger eller endda måneder er gået, og sælgeren har stadig ikke sendt den?
Nå, tag ikke panik. Amazon opkræver ikke dit kreditkort, før ordren er blevet bekræftet. Indtil da kan du stadig annullere ordren ved at gå til Konti og lister> Din konto> Dine ordrer og vælge Annuller ordre .
En vare viser som leveret, men det er aldrig ankommet
Lad os se, hvad du skal gøre, hvis en vare vises som leveret på din Amazon-konto, men der er intet tegn på det i dit hus.
Amazon udsteder retningslinjer for netop denne type situation. Nogle af dem kan virke indlysende, men de er stadig vigtige for at afkrydse:
- Tjek, at forsendelsesadressen var korrekt på din ordre
- Søg efter en meddelelse om forsøg på levering
- Tjek nærheden af leveringsstedet
- Tjek med dine naboer
- Har du Amazon Locker Hvad Heck er en Amazon Locker? Sikre leverancer til dig! Hvad Heck er en Amazon Locker? Sikre leverancer til dig! Amazon tilbyder en leveringsmulighed, som ingen anden onlineforhandler gør: Lokale skabe, hvor du kan hente varer og aflevere afkast. Og de er freaking fantastiske. Læs mere ?
- Kig i din brevboks; nogle leverancer bruger flere luftfartsselskaber, herunder den faste posttjeneste
- Vent 36 timer. Nogle gange kan pakker vise som leveret, mens de stadig er i transit
Hvis 36 timer er gået, og der stadig ikke er tegn på din levering, skal du kontakte Amazon direkte. Log ind på Amazon og gå til Hjælp> Gennemse Hjælpemner> Brug for mere hjælp> Kontakt os .
Du skal se alle dine seneste ordrer på skærmen. Klik på den ordre, du har problemer med, og rul ned på siden. I rullemenuen ud for Vælg et problem skal du vælge Where's My Stuff . Vælg derefter Sporing viser leveret, men ikke modtaget i menuen ved siden af Vælg problemoplysninger .
Webstedet giver dig mulighed for at nå ud via email, telefon eller live chat. Amazon vil undersøge sagen og i sidste ende udstede en restitution.
A-til-Z-garantibeskyttelse
Okay, lad os antage, at du har købt en vare fra en tredjeparts sælger, der ikke har opfyldt af Amazon beskyttelse.
Det betyder, at du ikke kan bruge din Amazon-kontoportal til at spore pakken Sådan sporer du Amazon-ordrer og pakker med ekkoen Sådan sporer du Amazon-ordrer og pakker med ekko Hvis du har et Amazon-ekko, er der en ny funktion, der Du kan finde nyttige: Evnen til at spore dine Amazon-ordrer bruger intet andet end en enkelt talekommando. Læs mere . En rogue sælger kunne oplade dit kort og fortælle dem, at de har afsendt varen uden at sætte noget i posten.
Heldigvis har du stadig nogle metoder til brug for dig. Det kommer i form af Amazonas
A-til-Z-garantibeskyttelse.
A-til-Z-garantien bemyndiger, at en vare købt hos en Amazon-sælger via Amazon-hjemmesiden, er berettiget til kompensation på op til $ 2.500.
For at lave en A-til-Z-påstand skal du først kontakte sælgeren via din Amazon-konto og derefter give sælgeren 48 timer til at svare. Hvis sælgeren ikke giver dig et tilfredsstillende svar, kan du indsende et krav. Du skal blot opfylde en af følgende fem betingelser:
- Du har ikke modtaget varen inden for enten 30 dage eller tre dage over den forventede leveringsdato
- Din artikel var beskadiget, defekt eller væsentligt anderledes end den, du bestilte
- Du returnerede en vare til Amazon, men modtog ikke en tilbagebetaling
- Du skal returnere et emne internationalt, men sælgeren giver ikke enten en amerikansk adresse eller en international forsendelsesetiket
- Sælgeren fejlberegnede told- og / eller forsendelsesomkostninger, og du måtte betale disse gebyrer ved levering
Du skal gøre A-til-Z krav inden for 90 dage efter den forventede leveringsdato. For at gøre et krav skal du gå til Konti og lister> Din konto> Dine ordrer . Find den ordre, du vil gøre krav på og klik på Fil / Vis krav . I den første boks forklarer du hvorfor du gør et krav. I den anden boks skal du vælge Request refunds via A-to-Z-garanti .
Amazon Prime
Hvis du er et Amazon-premiermedlem, og et emne, du har bestilt, ikke kommer op, bliver de processer, vi allerede har diskuteret, stadig gældende. Du bør arbejde igennem dem.
Prime medlemmer får dog også nogle ekstra sødestoffer for at lette smerten ved en ikke-levering. Hvis varen enten kommer uden for den tidsramme, Amazon giver dig på købstidspunktet eller aldrig vender op ved din dør, er du automatisk berettiget til et gratis abonnement på en måned på Amazon Prime. Amazon tilføjer den gratis måned til slutningen af dit eksisterende Prime-abonnements udløbsdato.
Copped my onesie og onesie er for stor nu skal jeg returnere mine onesie og bestille en ny. Tak Gud for Amazon Prime ...
- Nordens dronning (@___SIREN__) 19. november 2017
Nogle brugere har rapporteret Amazon har endda givet dem rabatkuponer, Prime rabatter og andre frynsegoder. Amazon synes at udstede disse fordele ad hoc.
Sådan undgår du falske sælgere
Som nævnt i artiklen bliver problemet med falske sælgere på Amazon mere udbredt.
Svig er bekymrende nemt at trække af. En kriminel åbner en ny Amazon-sælgerkonto og vælger populære genstande til at sælge. Hvis de bruger Amazon sælgers platform, tager det kun få sekunder. Typisk vil de liste varer til mindre penge end andre detailhandlere sælger dem til.
Når de modtager ordrer, siger personen umiddelbart, at varen er på vej til kureren. Hvis du gør det, frigives pengene til deres konto. Ved at give en forventet leveringsdato på fire uger, kan købmanden slå Amazonas to ugers betalingscyklus og forsvinde, før købere begynder at klage, og Amazon lukker kontoen.
Heldigvis er det ret nemt at undgå falske sælgere. 7 måder at beskytte dig selv og ikke blive scammed på sort fredag. 7 måder at beskytte dig selv og ikke blive scammed på sort fredag med sort fredag hurtigt efterfulgt af cyber mandag, så jul, du er den perfekte mål for svindlere. Brug disse enkle, men effektive tips til at beskytte dig mod svindel og online svindel. Læs mere: Bare tjek feedback score. For at gøre det skal du klikke på sælgerens navn i øverste højre hjørne af en fortegnelsesside. Du vil se deres profilside.
På profilsiden kan du se personens livstids feedback-vurdering samt deres score i løbet af de sidste tre, seks og 12 måneder.
Som du kan se fra billedet nedenfor synes denne ost sælger meget troværdigt. Kun fire procent af deres anmeldelser er negative fra i alt mere end 18.500.
Har du nogensinde haft Amazon ordrer, undlod at komme?
Vi har vist dig de tre primære metoder til at løse leveringsproblemer for varer, du købte fra Amazon, og forklarede, hvordan spotting falske sælgere er ligetil, hvis du ved, hvor du skal se.
Har du nogensinde haft problemer med Amazon-leverancer? Har du været nødt til at lave en A-til-Z-påstand? Som altid kan du forlade alle dine tanker og input i kommentarfeltet nedenfor.
Billedkredit: vladvitek / Depositobilleder