5 måder at få kundeservice til at bemærke dig på sociale netværk

Dit yndlingsfirma har tabt bolden, og det $ 80-abonnement du betalte matchede ikke præcis dets beskrivelse. Værst af alt er dets hjemmeside "Kontakt os" -link en komplet og total løgn.

Reklame

Dit yndlingsfirma har tabt bolden, og det $ 80-abonnement du betalte matchede ikke præcis dets beskrivelse. Værst af alt er hjemmesiden "Kontakt os" -link en komplet og total løgn. Alt det fører til er en side fuld af dåse svar, der kan vælges fra en liste.

Ja. Vi har alle været der.

Nogle gange skal du gøre ting på en anden måde. Sommetider skal du tage dine problemer med i samfundets sociale netværk. Ikke bare for Slackers: 5 + måder Sociale netværk kan hjælpe dig på arbejde, ikke kun for slackers: 5 + måder Sociale netværk kan hjælpe dig på arbejde For mange af os, sociale netværk er bare en forbipasserende trend. Vi tilbragte mange af vores liv uden dem, og vi ser dem ikke som nødvendigt på nogen måde. Faktisk har mange af os tendens til at ... Læs mere. Ved at bruge forskellige tjenester som Twitter og Facebook, kan du bare få kundeservice. Få du mest muligt ud af din kundeserviceoplevelse? Giver du mest muligt ud af din kundeserviceroplevelse? Har du nogensinde kaldt kundeservice, kun for at afslutte opkaldet frustreret, skuffet og uden opløsning? Eller måske var der en beslutning, men det var ugunstigt og bestemt ikke værd at bruge tiden på ... Læs mere for at se din vej. Men du skal gøre tingene rigtigt. Se vores tip nedenfor.

Tænk før du skriver ind

Jeg følte at dette måtte sættes i forkant af artiklen af denne grund: nogle gange virker vi irrationelle . Når du sender en forbandet rant målrettet mod et firma via Twitter 7 Grunde til, at du skal bruge Twitter 7 Grunde til, at du skal bruge Twitter Twitter har nu været hos os i syv år og tæller. Dette var syv år til dagen siden Jack Dorsey sendte ud den første tweet i 2006, på et tidspunkt, hvor den mikroblogende sociale ... Læs mere, Facebook eller endda klagewebsteder, der sørger for utilfredse forbrugere 5 Klagesider for forbandede forbrugere 5 Klagepladser for forbandede forbrugere Læs mere, nogen skal svare på det. Oftest er den ene, der svarer, ikke engang ansvarlig for problemet.

Overvej forsigtighedsfortællingen af Lindsay Robertson, hvor Home Depot skruede op for sin AC-levering. Selvom forsendelsesarrangementerne blev foretaget online, resulterede hendes brændte Tweet til de allerede udmattede lokale butikschefer, der ankom til døren kl. 11, for at bære hulkningsobjektet inde i hendes lejlighed. Var disse personer skyldige? Nej. De fik imidlertid den korte ende af stokken.

Ring dem offentligt

I orden. Du har tænkt over det. Selskabets lokale ledere var jerks til dig. Så var kasserere og medarbejdere. Kort sagt, dette selskab sutter bare. Hvis du har oksekød, er det til tider den bedste beslutning at klage via et Tweet eller Facebook-indlæg. Af den måde vil det ikke nødvendigvis få dig til at fremstå whiney eller smålig - det er bare den nye måde at gøre ting på.

Faktisk, hvis virksomheden Tweets eller kommentarer med en løsning på problemet, kan det hjælpe nogen med det samme problem! Desuden vil de fleste virksomheder foretrække at ikke have dårlig blod ud omkring dette, så de vil gøre alt, hvad de kan for at løse problemet. Medmindre du ved, de virkelig, suger virkelig. I så fald skal du sandsynligvis finde en anden til at handle med.

Hold det åbent

At holde din forespørgsel åben er en god mulighed for et problem, der ikke er for stort. Det kan naturligvis være noget galt, men måske ved du, at et simpelt Tweet eller Facebook-indlæg ikke er den bedste måde at formidle din besked på. Du kan altid sende en kort note, der siger noget som "Hey guys. Kan du fortælle mig den bedste måde at kontakte dig om et problem, jeg har med dit produkt? "

Det er simpelt, ikke-truende og ærligt. Normalt får du en rigtig e-mail-adresse, der skal bruges, eller måske endda en prompt til at forklare din situation. Som et plus kan denne form for enkelhed forhindre, at ting opvarmes i begge ender. Normalt er det professionelt at handle den bedste vej.

Opsummere situationen

Så du har måske allerede anmodet om en bedre kontaktrute. Du var lækker om det, men virksomheden reagerede ikke engang. Yep - du blev ignoreret . Nu er tiden for ting at blive lidt mere drastisk. Selv om dette kunne ses som lidt småligt, bør du efter detaljerne - hver eneste del af det problem, du har. Vær rolig, dog. Der er ingen grund til at handle barnligt.

Hvis virksomheden ikke reagerer med det samme, vil andre sandsynligvis det. Internettet er en stærk kraft, min ven. Nogle gange kan du bruge det til din fordel. Uanset om det er en person, der ikke har så meget selvkontrol, som du kommenterer indlægget eller et billede, der deles på Reddit, er der helt sikkert en chance for, at dette vil få opmærksomheden hos kundeservice.

Byg en posse

Vi har diskuteret alle de trin, du kunne tage, men hvad nu hvis ingen af dem arbejder? Nå, som jeg sagde tidligere, er internettet en stærk kraft. Hvis du ikke får opmærksomheden på kundeservice, skal du være opmærksom på internettet. I stedet for at vente på en anden til at sende dit problem på Reddit, skal du sende det selv. Deltager du i fora relateret til virksomhedens produkter? Send der også.

Med andre ord, bygg så meget opmærksomhed omkring din sag som muligt. Gør alt hvad du kan for at få øjnene til problemet, og sæt dig i en position, hvor virksomheden ikke kan ignorere dig.