En advarsel: Når Google beslutter at holde fast i dine personlige data og ikke vil lade det gå

Reklame

Vi stoler på Google med vores personlige data hver dag: Hvad sker der, når de ikke vil lade os tage det, når vi har brug for det? Jeg har for nylig lige haft et sådant scenario. Jeg er en stor Google-fan - jeg bruger dem som min søgemaskine (selvfølgelig), Chrome har været min primære browser i årevis, jeg har administreret mine billeder ved hjælp af Picasa, Google+ er mit sociale netværk, og jeg har Brugt kun Android-smartphones udelukkende siden Gingerbread-dage. Så du kan sige, at jeg er meget forankret i Googles web. Intet at bekymre dig om, tænkte jeg takket være Google Takeout. Jeg har siden opdaget ellers.

Google Takeout's Promise

"Det er vigtigt, at du har kontrol over dine data, " uddyber Google Takeout - en Google-tjeneste, der er forpligtet til at lade brugerne eje deres oplysninger og eksportere den. Det opfordrer os endvidere til at "undersøge dataudførelsespolitikkerne" for din destination, hvis du planlægger at migrere dine data. Jeg var hjerte af denne positive og sane tilgang til mine data - det er min, så det var rart at se Google og jeg ser øje med dette.

De pågældende data var mine billeder - hundreder, hvis ikke tusindvis af billeder taget med mine smartphones gennem årene, og de blev automatisk uploadet til Google+ på grund af tjenesteens vidunderlige nemme synkroniseringsfunktion. At få mine oplysninger var bare et spørgsmål om at rulle ned den lange liste over datatyper og tjekke boksen ud for mine billeder:

Jeg har klikket på den store Opret arkiv-knap, for derefter at blive mødt af en opmuntrende fremdriftslinje, der knaser væk på mine data. Snart ville jeg have en stor ZIP fuld af mine familiebilleder fra i årenes løb.

Når takeout går galt

Som du sikkert har gættet nu, mislykkedes dataeksport. Og mislykkedes. Og så mislykkedes det lidt mere (jeg er ikke noget, hvis ikke vedholdende, når jeg vil have mine data):

Dette screenshot er blot et udsnit af mine mislykkede forsøg - der er flere. Bemærk manglen på detaljer - her er hvad du får, når du klikker på Vis arkivoplysninger:

Så jeg kan se, at det mislykkedes, da jeg forsøgte at eksportere mine billeder. Tak, Google. Du skal ikke bekymre dig, men du får også en fejlmeddelelse via e-mail:

Lige så informativ: Ingen link til support, og ikke engang en fejlkode. "Din eksport mislykkedes, hvor trist, " siger Google.

Eksportsiden indeholder et link til denne generiske undersøgelse, fordi Google vil vide, hvordan de gjorde det. Jeg fyldte den ind, men ingen kontaktede mig (overraskelse!).

Trump-kortet: Jeg er en betalende kunde

I modsætning til de fleste Google Apps-brugere betaler jeg faktisk Google for fornøjelsen af ​​at bruge deres e-mail og andre produkter. Jeg gør det ikke fordi jeg har brug for ekstra plads eller nogen betalte funktioner, men fordi jeg vil være berettiget til støtte, når jeg har brug for det. Det var bare sådan engang, så jeg ringede til Google Support Hotline (ja der er sådan en ting), indtastede min PIN-kode og fik en venlig og kyndig support rep på linjen.

Rep listenede på mit spørgsmål og lød virkelig interesseret og omsorgsfuld. Han satte mig på vent, mens han gik for at tjekke på ting, og da han kom tilbage, informerede jeg mig om, at selv om jeg var en betalt kunde, vil Google ikke kunne tilbyde mig support - fordi dataeksport ikke er en "core service". Det er rigtigt - Google vil have dig til at eje dine data, men ikke helt nok til at ringe til at eksportere en kernetjeneste.

Rep så sendt mig følgende e-mail:

For at gøre en lang historie kort, at være en betalt kunde hjalp mig ikke overhovedet her. Da jeg virkelig havde brug for støtte fra Google om noget, som jeg anser for vigtigt, fik jeg det ikke.

Prøv, prøv igen

Med få valgmuligheder, besluttede jeg den næste dag simpelthen at prøve heldet med eksportværktøjet endnu engang - det var mit femte forsøg. Stjernerne skal have været justeret lige rigtigt, eller Googles servere havde en god dag, fordi jeg kort efter den store røde knap fik dette:

Det er rigtigt: Sød, sød succes. Mine data ventede på mig på Googles servere, pakket i tre store ZIP-filer (2GB hver). Det kan skyldes min støtteanmodning - måske havde Google en ingeniør at se på problemet og finde ud af, hvad der gik galt. Men selvom det var tilfældet, lod Google mig aldrig vide om det - jeg fik ikke en email, der sagde, at mit problem vil blive behandlet (lige modsat faktisk). Så jeg vil kridt dette op til blind held og dogged persistens.

The Takeout Message

Irriterende som dette kan være, min pointe her var ikke at lufte, men at tilbyde nyttige oplysninger. Google bruger deres take-out service og deres Data Liberation Front som taler og PR-point - vi har endda linket til dem før DataLiberationFront: Din Google Data Backup Guide DataLiberationFront: Din Google Data Backup Guide Læs mere. Det er let for Google at tout, fordi de fleste brugere aldrig ville gennemgå problemerne med at eksportere deres oplysninger. Men når du prøver det, og det fejler, kan det være en læringsmulighed. Her er hvad jeg har lært:

• Tro aldrig på Google med alle dine billeder eller andre personlige oplysninger. De kan ikke være der, når du har brug for dem - hold eksterne sikkerhedskopier. Dropboxs automatisk upload-funktion Dropbox - En af de skal have apps, hvis du ejer en iPhone Dropbox - En af de skal have apps, hvis du ejer en iPhone Helt siden jeg gik over til den mørke side tidligere i år for at få mine cookies og Køb en iPhone, en app har været helt uvurderlig for mig - Dropbox. Faktisk ville jeg gå ... Læs mere er en god ide, men der er andre auto-upload løsninger 5 Værktøjer til synkronisering og automatisk uploade fotos fra Android til Cloud Storage 5 Værktøjer til synkronisering og automatisk uploade fotos fra Android til Cloud Storage Intet er mere praktisk end at tage et billede på din telefon og automatisk have det sikkerhedskopieret til skyen. Læs mere også.
• At være en betalt kunde garanterer ikke, at du får support, når du virkelig har brug for det.
• Når ting uforklarligt fejler, betaler det nogle gange bare at forsøge, forsøge igen og prøve igen med knoglerettighed.

Hvis du har andre indsigter fra denne lille historie, eller har dine egne Google Takeout-historier at dele, vil jeg gerne høre dem i kommentarerne.