Jeg plejede at tro, at Twitter ikke var meget nyttigt, indtil i år, da jeg lærte, at Twitter er en fantastisk måde at få, hvad du vil have fra ethvert firma, du kan handle med.
Dette kan lyde som et stort krav, men jeg har eksempler på virkelige verdener til at dele, hvor virksomheder ikke kun svarede på mine tweets, men de kontaktede mig faktisk via e-mail og telefon og gjorde lige ved deres fejl - simpelthen fordi jeg tweeted om mærket Den minimalistiske vejledning til personlig branding på sociale medier Den minimalistiske guide til personlig branding på sociale medier Personlig branding. Hvad er dette fremmede koncept du taler om? På trods af at det er udbredt blandt internetbrugere, har jeg stadig gennem en afslappet samtale fundet, at det er et ret ualmindeligt begreb i hele offentligheden. Læs mere .
Dette svar var ikke kun fordi jeg er en ret flot online forfatter - selvom det måske har spillet en lille rolle. Det er for det meste på grund af min fortsatte adfærd på Twitter, den måde, hvorpå jeg tweeted klager og mit direkte forhold til hvert firma, som jeg tweeted om.
Kan du få hvad du vil fra ethvert firma, du laver forretning med? Du kan vædde på, at du kan, og jeg vil vise dig hvordan.
Etablering af din online persona
Har jeg et ry online for at gøre problemer for virksomheder? Sandsynligvis.
Jeg mener, at jeg kører en hjemmeside, hvor jeg ofte sender artikler om større bedrageri eller sammensværgelser om virksomhedernes forseelser 8 Weirdest Conspiracy Theory Websites på planeten 8 Weirdest Conspiracy Theory Websites on the Planet Er det ikke vanvittigt, hvor få skeptiske, faktokontrolsteder der er derude, men der er så en overflod af skøre, dårligt forskede konspirationsaffaldssider? Jeg har besluttet at dele et par af mine topvalg ... Læs mere.
Betyder det at du skal være journalist eller blogger for at få opmærksomheden hos de firmaer du beskæftiger dig med? Ikke rigtig. Men du behøver at have en person af en person, der er mere end villig til at sprede negative anmeldelser eller feedback om virksomheden på internettet.
Dette kan være så simpelt som at give feedback om de virksomheder, du beskæftiger dig med på hjemmesider som Pissed Consumer eller Ripoff Report (så længe du ikke sender anonymt. Skriv Anonym blogindlæg for at beskytte din identitet ved hjælp af Instablogg. Skriv Anonym Blog Posts for at beskytte din identitet Brug af Instablogg Det er nemt for alle at oprette et blogsted i disse dage, men du har måske ikke tid til at opretholde en regelmæssigt, eller der kan være tilfælde, hvor du måske vil ... Læs mere).
Du kan også gøre en vane med at fremme de gode virksomheder, du beskæftiger dig med, og kritikere de dårlige virksomheder, du behandler regelmæssigt på sociale netværk.
Den nederste linie er, at når du gør tweet en klage over et firma 5 Klagesider for forbandede forbrugere 5 Klagesider for forbandede forbrugere Læs mere, det sociale mediehold på dette firma har brug for at se, at du ikke er en tweet spekulerer. Du er seriøs og vil sandsynligvis dele din klage med alle, du kender, og overalt online.
Din måde at tweet på
Her er et par eksempler på, hvordan Social Media kan tage dine klager til et helt nyt niveau.
Bank of America Fiasco
I 2008 blev min kone syg og vores familie begyndte at møde betydelige medicinske regninger. I 2014 skulle vi træffe beslutning om enten at betale kreditkort Heads Up, amerikanerne: Sådan ændres kreditkort i 2015 Heads Up, amerikanerne: Sådan ændres kreditkort i 2015 Chip-kreditkort har været standard i mange år i verden uden for USA. Nu kommer de til USA; her er alt hvad du behøver at vide. Læs mere, eller betal hospitalerne. Vi holdt op med at betale vores kreditkortregninger. Efter ca. seks måneder af dette og med voksende kreditkortregninger (takket være bankerne, der øgede renten til dobbeltcifre), stod vi i konkurs. 3 Tips til at slå gældsindsamlerne, når de står over for konkurs (eller sent med regninger) 3 tips At slå gældsindsamlere, når de står over for konkurs (eller sent med regninger) Alvorlige økonomiske problemer er blandt de mest stressende situationer, en person kan støde på. Følg disse tips for at lade teknologien tage nogle af byrden væk. Læs mere .
Vi satte alt sammen med en konkurs advokat og var klar til at rulle inden for 30 dage. Så havde jeg en tanke ... hvorfor ikke tage et 401k lån og i det mindste give kreditkortselskaberne en sidste chance for at få mindst nogle af deres penge tilbage?
Til min overraskelse var de alle villige til at acceptere noget bosættelsesforhold. Sådan får du rig: Den hurtigste måde at komme ud af gæld. Sådan bliver du rig: Den hurtigste måde at komme ud af gæld. Forestil dig at være gældsløs. Ingen overdragne saldi eller ubetalte regninger. Der er en tåbelig måde at få dig ud af gælden. Det starter med en plan og en vis disciplin. Lad os besøge andre ingredienser. Læs mere - viser sig, at lægeomkostninger er en gyldig grund til denne form for forhandling. Den sidste bank at bosætte os var Bank of America. Afregningsdato blev fastsat, og de skulle behandle betaling på en fredag.
Fredag kom og lidt vidste jeg, at banken behandlede betalingen som en betalingskortstransaktion i stedet for som en check-by-telefon. Fordi vores bank fastsætter en grænse på $ 500 på betalingskort, har betalingen mislykkedes. Bank of America sendte os derefter et brev, der sagde, at vores afvikling var ugyldig - og at vi stadig skyldte dem det fulde beløb.
Jeg kæmpede med dem i yderligere fire måneder, til ingen nytte. Så jeg tog kampen til kvidre.
Hvis du er på markedet for et kreditkort eller et lån, undgå @bankofamerica - de er meget mindre forståelse for medicinske problemer end andre.
- Ryan Dube (@rdube) 8. oktober 2015
Og det tog mere end en Tweet. Jeg fulgte faktisk op med den ene med den samme dag.
Vi er racked med medicinske regninger; hvad gør @bankofamerica? Reneged ved indledende afvikling, og nu skubber vi os mod konkurs.
- Ryan Dube (@rdube) 8. oktober 2015
Du vil bemærke, at jeg i hvert tilfælde taggede firmaet. I dette tilfælde var det @bankofamerica.
Til min overraskelse, den næste arbejdsdag, fik jeg et svar. Jeg reagerede straks på det.
Til hvilket jeg svarede, på ingen usikre vilkår.
Ære vores oprindelige afvikling. https://t.co/jFVxjJzMJg
- Ryan Dube (@rdube) 8. oktober 2015
Jeg modtog en privat DM fra BoAs sociale hold og bad om mit telefonnummer. De ringede, og jeg fyldte dem ind med hele historien. Den meget flot dame sagde, at hun ville "arbejde på dette spørgsmål for mig personligt." Jeg må være ærlig, jeg forventede ikke at ske.
Til min overraskelse modtog jeg et opkald fra en bank of America executive, der tilbød at genindføre den oprindelige afregning og re-behandle betalingen. På mindre end 48 timer havde kun et par Tweets løst et problem, at fire måneders telefonopkald ikke kunne!
TD Bank Mess
De samme økonomiske ulykker førte os til at falde bagved med vores bilbetalinger i to måneder. En dag modtog jeg et opkald fra en af deres indsamlingsagenter, og efter at jeg havde udtrykt vores medicinske situation, tilbød han at forlænge vores lån med en måned for at give os en chance for at "indhente".
Godt, tilsyneladende glemte han heller ikke, eller af en eller anden grund var forlængelsen aldrig sket. Vi endte tre måneder for sent, og vores bil var i fare for at blive genbesat. Så jeg tweeted om situationen.
Lektion til alle, der læser dette, undgå TD Bank @TDBank_US for eventuelle auto lån. De lurede os og sagde, at vi ville få en 2 mo forlængelse og løjet.
- Ryan Dube (@rdube) 22. september 2015
Endnu en gang var svaret hurtigt. Inden for 24 timer svarede det sociale mediehold på TD Bank.
Dette var en fantastisk begivenhed at sige mildt!
Efter at have sendt mine detaljer, fik jeg et telefonopkald fra en lokal filialchef ved navn Matt, som hjalp os med at oprette en faktisk udvidelse, der ville forhindre, at genoptagelsen fandt sted. Krise afværget Tak, Twitter!
Sundhedskrisen
Det er ikke bare banker, der bekymrer sig om deres mærke på Twitter. Det samme skete, da vores sundhedsforsikringsselskab besluttede at kalde en ambulance service til vores hus som "ude af nettet", som om vi på en eller anden måde er i stand til at shoppe til ambulance service, når vi ringer til 911.
Hej @myUHC - du har mærket en ambulance service som "ude af netværk" ... så bliver folk forventet at shoppe, når man ringer 911 nu? #healthcare
- Ryan Dube (@rdube) 21. september 2015
Svaret på denne tweet var hurtigere end nogen anden jeg nogensinde havde set. Inden for en time efter udstationering af denne tweet fik jeg et telefonnummer på min mobiltelefon. Det var United Healthcare Social Media Team, der fulgte op for at finde ud af, hvad min tweet handlede om, og hvad de kunne gøre for at hjælpe.
Inden for 24 timer var kravet blevet oparbejdet med ambulancetjenesten betragtes som i netværket og dækket fuldt ud.
Om få måneder havde jeg tweeted klager over tre virksomheder, jeg handler med, og i hvert enkelt tilfælde blev klagen besvaret og behandlet med det samme.
Hvordan man reagerer på virksomheder
Lektionerne her er vigtige. Du kan også opnå disse slags resultater, så længe du følger nogle meget enkle retningslinjer, når du tweeter dine klager.
- Lad ikke hele din Twitter streame alt om firmaklager. Ingen vil tage dig alvorligt.
- Indsend en offentlig Twitter-klage først, når problemet er meget alvorligt, og virksomheden er helt klart forkert.
- Gør det klart, at du er vred nok til at råde alle dine tilhængere til ikke at gøre forretninger med virksomheden.
- Vær ikke vulgær, men brug sætninger, som undergraver virksomhedens etik, som "ikke ære forliget" for eksempel.
Husk, med stor kraft kommer et stort ansvar - så brug denne kraft sparsomt og klogt.
Dette er et relativt nyt fænomen. Indtil omkring 2012 eller 2013 ignorerede virksomheder stort set sociale medier, men for nylig rådgiver virksomhederne, at ignorering af sociale medier omdømme kan være farligt.
En "Business tip of the day" 2013 Time Magazine artiklen gjorde det meget klart.
"Sociale medier er blevet en kritisk vigtig kanal for kundeservice og feedback, så virksomheder, der ignorerer det, gør det i deres fare."
Virksomheder har taget virksomhedens rådgivere meget alvorligt, og det spiller meget ud til din fordel, når du ender med at få den korte ende af stokken, når du beskæftiger sig med enhver virksomhed!
Følger op med positive tweets
Der er en advarsel til alt dette. Når en virksomhed gør lige ved dig, glem ikke at gøre lige ved det. Lad alle vide, meget offentligt, lige hvor hjælpsomme virksomheden var.
Shout ud til @BofA_Help - Carol hjalp os med at finde ud af de årlige @BankofAmerica problemer i 1 uge! Forhåbentlig er det endelig løst. Tak skal du have!
- Ryan Dube (@rdube) 15. oktober 2015
Dette gør det ikke kun klart, at du ikke kun er en "negativ Nancy Beat the Bullies! Hvordan Berømtheder Reagerer til Betydninger Tweets Beat the Bullies! Hvordan Berømtheder Reagerer til Betydninger Tweets Twitter er ikke altid et land af kærlighed og venlighed; nogle gange kan ting blive ubehagelige. Så vi har lavet en liste over berømtheder, der reagerer på gennemsnitlige tweets, og dermed slår bøller i deres eget spil. Læs mere "eller en" downer Dan ", men at du også er mere end glad for at give et firma den kredit, det fortjener, når det gør det rigtigt af sine kunder.
Jeg vil gerne takke den lokale Maine @ TDBank_US filialchef Matt for at nå ud med en låneudvidelse. Tak - her håber det er godkendt!
- Ryan Dube (@rdube) 15. oktober 2015
Dette er også en vigtig måde for os alle - almindelige Twitter-brugere - for at tilskynde disse virksomheder til fortsat at svare på kunder og fastsætte de problemer, der førte til kvidreklagerne i første omgang!
Kredit, hvor kredit skyldes, nåede @askUHC ud for at hjælpe med et problemkrav efter min tidligere Tweet. Det er imponerende.
- Ryan Dube (@rdube) 22. september 2015
Tak selskabet for at hjælpe dig ud, og fortsæt med dine normale tweets, og reserver dine tweet-klager for de sjældne tider, når du har ramt et stort problem med et produkt eller en tjeneste.
Hvis du følger alle disse generelle retningslinjer, vil du opdage, at Twitter sandsynligvis er den mest effektive måde at løse eventuelle klager på.
Har du nogensinde indgivet klager eller klager over et firma på Twitter? Fik du et svar tilbage, og løste de problemet for dig? Fortæl os om dine egne oplevelser i kommentarfeltet nedenfor!
Billedkredit: Forretningsmand bundet af imagedb.com via Shutterstock, auremar via Shutterstock