"Tech support" - to ord, der rammer frygt i alles hjerter, men de mest kompetente computerbrugere derude.
Hvor begynder du at se, når tingene begynder at gå galt 10 Amazing Tech Support Historier, der faktisk skete 10 Amazing Tech Support Historier, der faktisk skete Teknisk support er vigtig. Det er også fyldt med livshistorier, der skal genfortælle. Her er nogle helt fantastiske historier, der giver et indblik i disse usungs helters liv. Læs mere ? Det er et minefelt derude - tag det forkerte råd, og du kan ende med at koste dig hundredvis af unødvendige dollars.
Hvis du er en Mac-ejer, og du har brug for hjælp, hvad er du muligheder for? Vi tager dig gennem valgene:
Apple Support
De officielle Apple-supportkanaler er overraskende omfattende og tilbyder uden tvivl det mest pålidelige valg, hvis du har brug for hjælp.
Før vi starter, er det vigtigt at være opmærksom på, at disse valg ikke tilbyder en one-size-fits-all-løsning. For eksempel kan en person i den anden ende af telefonen være i stand til at hjælpe dig, hvis dine Wi-Fi-indstillinger behøver en revision, men det vil næppe være muligt at gøre meget, hvis du skal udskifte en fejlet komponent.
Apple Support kan opdeles i flere underkategorier, hvoraf vi vil se nærmere på nedenstående.
Telefon support
Alle Apples telefonoperatører er alle højtuddannede og er specialister i Apples produkter. Du kan også vælge din nøjagtige enhed og problem, før du taler til nogen, så du ikke spilder tid for at blive ramt rundt om forskellige afdelinger.
Et telefonopkald kan bestilles via internettet, eller du kan bare ringe til et af deres 66 lokaliserede globale numre. Hele Europa, Nordamerika, Asien og Stillehavet og Mellemøsten er godt repræsenteret, men hvis du bor i Sydamerika eller Afrika, finder du dine muligheder mere begrænset (kun Brasilien, Egypten og Sydafrika er tilgængelige i de to kontinenter).
Hvis din enhed ikke er dækket af Apples "gratis garanti", en AppleCare Protection Plan eller AppleCare +, skal du være parat til at betale en temmelig ublu pris for dit opkald. På tidspunktet for skrivningen koster det $ 29 USD for en enkelt hændelsesrapport (£ 25 GBP i Storbritannien).
Længden af gratis support varierer fra land til land - USA er 90 dage for de fleste problemer. Hvis problemet stadig er dækket af din enheds garanti, bliver du normalt ikke opkrævet, selvom brugerne rapporterer meget forskellige oplevelser.
Genius Bars og autoriserede Service Providers
Disse muligheder er to sider af samme mønt, selv om de har nogle vigtige forskelle, som du skal overveje.
1. Autoriserede Service Providers er flere talrige
Præcise tal er svært at finde, men empiriske beviser og Apples egen hjemmeside antyder, at der er langt mere autoriserede serviceudbydere end Genius-barer. Det betyder, at hvis du bor uden for en storby, kan du finde en meget lettere.
2. Autoriserede Serviceudbydere er ikke ansvarlige for fejl, de gør
Hvis du går ind i en Genius Bar med et defekt tastatur og forlader med en mursten enhed, hviler dette problem hos Apple - de er ansvarlige for at løse deres rod og i værste fald giver dig en erstatning enhed.
Autoriserede Serviceudbydere har intet sådant ansvar. I praksis vil en kombination af god kundeservice og frygten for at miste deres aftale med Apple sandsynligvis betyde, at de forsøger at rette op på deres fejl, men de er ikke forpligtede.
3. Udnævnelser
For at bruge en Genius Bar skal du gennemgå alle problemerne med at indsende serienumre og lave en aftale på Apples websted, før de står i tråd med en flok mennesker, der kun har revnet iPhone skærmbilleder iPhone Screen Broken? Her er dine reparationsindstillinger iPhone-skærmen brudt? Her er dine reparationsindstillinger En let tur, en kobling i tynd luft og en sygdommelig "pop". Glasbiter falder til jorden, når du falder til knæene. En enkelt lynlampe belyser himlen og ... Læs mere.
Autoriserede Service Providers accepterer normalt walk-in kunder uden behov for aftaler. I de fleste tilfælde kan de bede dig om at vende tilbage om en dag eller to på grund af deres arbejdsbyrde.
4. Nye dele
Genius-barer vil typisk have flere dele på lager, mens autoriserede serviceudbydere er mere tilbøjelige til at bestille reservedele.
Hvis Genius Bar ikke har dele eller ikke kan ordne det i butikken, kan de sende det væk for at blive rettet. Brugere online foreslår den længste, de har måttet vente på en retur er en uge.
Endelig har Genius Bars autoritet til at uddele nye enheder, hvis du er under garanti, og din gadget er ude af drift. Det er uklart, hvis autoriserede serviceudbydere kan gøre det samme.
AppleCare Protection Plan og AppleCare +
De to AppleCare planlægger AppleCare: Hvad er dine muligheder & er det virkelig det værd? AppleCare: Hvad er dine muligheder & er det virkelig det værd? Høj kundetilfredshed og et stort netværk af butikker, der kan udføre visse reparationer på stedet, giver AppleCare kanten over den gennemsnitlige garanti - men er fordelene virkelig værd at prisen? Læs mere yde service og support til alle Apple-produkter.
AppleCare Protection Plan tilbyder udvidede garantier og telefon support til alle Apples stationære computere, bærbare computere, skærme og Apple TV. AppleCare + tilbyder beskadigelse af utilsigtet skade for iPhones, iPads, iPods og iWatches ud over standardbeskyttelsesplanens fordele.
Produktet skal købes individuelt for hvert Apple-produkt, du ejer, og prisen varierer betydeligt. For eksempel vil dækning for en Mac Pro sætte dig tilbage $ 249, og iPad-dækningen er $ 99, mens Apple TV-dækning er kun $ 29.
For de fleste Apple-produkter kan du stadig købe og anvende AppleCare i op til et år efter, at du har købt din enhed, men det vil kun strække sig til tre år ud over din oprindelige købsdato.
Online support
Hvis du ikke tror, at du har brug for dit problem, fortjener en tur til en Apple-butik (eller du ikke ønsker at betale deres høje priser), kan du muligvis løse dit problem ved at tjekke det enorme antal onlineindhold.
Alle disse løsninger kræver, at du i det mindste har noget rudimentært kendskab til din maskine. Hvis du er en ægte nybegynder, er det bedst at gå direkte til en officiel Apple-baseret løsning.
På plus side, hvis du klarer at løse problemet selv, vil du være i stand til at videregive din viden til familie og venner, hvis de støder på de samme vanskeligheder, plus du sparer tid og penge.
Apple Support Communities
Apple Support Communities er Apples officielle brugerforum. Virksomheden overvåger ikke eller yder support via tjenesten, men du vil finde mange andre brugere der diskuterer dit problem og andre problemer ligesom det.
Der er et sundt fællesskab omkring næsten hver eneste Apple-produkt og service, fra iPads til iWatches, fra Apple Pay til iCloud. Der er i alt 32 unikke samfund, der hver er opdelt i mindre undergrupper.
Samfundene har mange måder at hjælpe dig med at finde svarene du har brug for:
- En søgning (og avanceret søgning) funktion
- En aktivitetsstrøm, der viser de seneste diskussioner om emner, der interesserer dig
- En indholdsside, der kan sorteres efter type, dato, emne osv
- Tilpasningsabonnementer
- En grøn markering for at markere indlæg, der er korrekt besvaret
Selvfølgelig er det kun andre brugere, der tilbyder tilbagemelding, men nogle af dem er meget kyndige mennesker, der har brugt Mac'er i mange år (det er nok mange af dem, der er mere vidende end Genius-teamet!).
Forumet indeholder et omdømme system, der gør det muligt for brugerne at indsamle point baseret på de højkvalitets svar, de giver, så du kan vælge de bedste brugere med det antal point, de har. Du har ingen garantier for, at en af de bedre brugere vil svare på din forespørgsel, men vær så forsigtig.
Google er utvivlsomt en masse folks første port for ethvert tech-relateret problem. Ofte kan du finde artikler om dit problem på websteder (som denne), med kommentarafsnit fulde af mennesker, der har stødt på lignende problemer.
Hvis du har et fælles problem, der nemt er fastgjort hjemme, er det en stor ressource, men hvis du har mere alvorlige problemer, så skal du træde forsigtigt.
Der er mulighed for at fejldiagnostisere dit problem Farerne ved at søge efter medicinsk information online Farerne ved at søge efter medicinsk information online Søgning efter og stole på online medicinsk information til at diagnosticere / forkæle dig selv, nogen du kender eller endda et kæledyr, kan bevise dyrere end du tror. Her er hvorfor ... Læs mere (eller tror, at nogen beskriver det samme problem som dig, når de rent faktisk taler om noget helt andet). Dette kan føre til dårlige råd og muligvis endda gøre dit problem værre.
Der er heller ikke en "spørge og interagere" -funktion i sig selv - hvis du har en usædvanlig forespørgsel, er det meget sandsynligt, at du ikke vil kunne finde svaret du har brug for.
Gøre brug af
Det største tech-websted på hele internettet (!) Skal altid kontrolleres, når du står over for vanskeligheder - vi har udviklet et ry for at udgive informative og nemme at følge artikler, der over tid har dækket et utroligt stort antal emner.
På tidspunktet for skrivningen har vores Mac-sektion udgivet mere end 2.000 artikler, mens vores iPhone og iPad-sektion har udgivet mere end 3.000.
Andre specialiserede hjemmesider
Mange Apple-elskere vil allerede vide om disse, men der er mange steder derude, der er dedikeret til Apple-produkter og deres tilhørende økosystemer.
Nogle af de mest populære er StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider og MacIssues.
Ikke-specialister
At få støtte fra ikke-specialister er fint, hvis du stoler på dem og ved, at de sikkert kan hjælpe dig. Hvis ikke, undgå dem - det kan endda være en fidus. Bare hænge op: Hvorfor bør du ikke taunt Fake Tech Support Scammers Bare Hang Up: Hvorfor bør du ikke taunt Falske Tech Support Scammers Der er tusindvis af eksempler på YouTube, hvor folk har afvikle "Windows support" conmen, der beder om fjernadgang til din pc. Men trolling disse tech support scammers kan blive mørkt, virkelig hurtigt. Læs mere .
Spørg familie og venner
Der er nogle væsentlige fordele ved at bede din familie og venner om hjælp.
For eksempel kan du være sikker på et svar snarere end at risikere at blive forladt midt i løsningen, din hjælper kan oprette forbindelse til din maskine via Facetime Sådan deler du din Macs skærm over FaceTime (og hvorfor du måske vil) Sådan deler du Din Macs Screen Over FaceTime (og hvorfor du måske vil) Del din Macs skærm uden at tilmelde dig en anden online-konto, downloade mere software eller se pesky annoncer først ved hjælp af Beskeder. Læs mere eller TeamViewer for at guide dig igennem processen, og du kan plage dem i fremtiden uden bekymring.
Sociale medier
Facebook giver dig mulighed for at nå ud til alle de mennesker, som du ikke interagerer med dagligt, mens både Facebook og Google Plus har næsten endeløse grupper og lokalsamfund. Det er ikke rigtigt død: 7 grunde til at begynde at bruge Google+ I dag er det ikke rigtig død: 7 grunde til at begynde at bruge Google+ i dag, jeg vågner om morgenen og tjekker, hvad der er nyt på Google+. Ja virkelig. Google lægger en masse brawn og hjerner bag det sociale netværk, som alle elsker at hade, og det viser. Læs mere baseret på Mac og iDevice-familien.
Nogle af de bedste omfatter Fans of Apple (Facebook), Mac Power-brugere (Google Plus) og iOS, iPhone, iPad og Apple TV (Google Plus).
Hvad anbefaler du?
Hvilken metode vil du anbefale til nogen, der har brug for teknisk support? Har du brugt nogen af de muligheder, vi har nævnt tidligere? Var din oplevelse positiv eller negativ?
Billedkreditter: Overarbejde forretningsmand ved sematadesign via Shutterstock