For få år siden var jeg lønnet beskæftiget af en lokaltjenesteservice i en teknisk supportkapacitet, der yder telefon og stedlig assistance til en række forskellige computing- og mobilproblemer.
Du ville ikke tro på de ting, jeg så.
I betragtning af at nogle af disse medarbejdere var blandt de mest intelligente personer i landet, var den måde, hvorpå de misbrugte deres enheder, forbløffende, fra generel uansvarlig adfærd vedrørende enhederne (dråber, ridser, ødelagte skærme osv.) For at forlade materiale gemt eller selv åbne på skrivebordet, som du bestemt ikke ville vise til din bedstemor.
Med hensyn til de fortrolige oplysninger, der sad, åbnes en ALT + TAB væk ...
Du kan se, hvis du har problemer med din bærbare computer eller telefon, inden du tager den tilbage til butikken, konsulterer et Apple Genius, eller pakker ting op og sender det tilbage med en RMA-kode. Der er et par ting, som du bør overveje ...
Kender du tekniker?
Første ting først - sender du din telefon eller laptop til en person, som du ved? Mere specifikt er det nogen, du har kendt i et stykke tid, og stoler du på dem?
Det er nemt at få tillid til, når du arbejder som supporttekniker. Alt du skal gøre er at vise ekspertise og vise, at du forstår problemet, og hvordan du løser det, og kunden vil stole på, at du får din enhed til at arbejde igen.
Når det er nemt at få tillid til det, er det vigtigt, at du er sikker på, at den enhed og data, du overfører, behandles med respekt, følsomhed og fortroligt.
Desværre er det ikke altid tilfældet. Tilbage i 2010 modtog en amerikansk kvinde fjernteknologisk support fra en Dell-medarbejder, der fjernede ekstremt personlige billeder fra sin bærbare computer til eget brug. Det sluttede ikke godt.
Dybest set kan enhver med en vis viden om computere få et job, der arbejder i teknisk support. De kunne være lige uden for fængslet eller lige uden for college - hverken fordi de ved hvad de taler om, betyder ikke, at du bør stole på dem. I stedet skal du sørge for, at du beskæftiger dig med et velrenommeret firma, og hvor det er muligt, tale med dem ansigt til ansigt snarere end fjernt.
Tidy ting op!
Selvom det er vigtigt, at du ikke bør foretage ændringer i softwaren og hardwarekonfigurationen på din bærbare computer eller telefon, når du sender den til en teknisk supportagent - det første, de ville gøre, er at forsøge at genoprette dit problem - du skal sørge for at Der er ingen tilgængelige tilgængelige personlige filer.
Dette kan betyde at slette filer, måske ved brug af adgangskodebeskyttelsesværktøjer og generelt at holde data, der ikke skal ses væk fra øjnene på din tech support guy. Du kan gemme dataene på en skrivbar dvd, et USB-drev eller et andet eksternt lagringsmedium.
Hvad du bestemt ikke bør gøre, er at forlade vigtige filer - fortrolige oplysninger, fotos og kommercielt følsomme data - på skrivebordet eller andre steder, som teknisk support skal have adgang til.
Gem ikke voksne fotografier på din bærbare computer, telefon eller tablet!
At have et personligt kamera, der tager billeder af god kvalitet, der ikke kræver udvikling hos de lokale kemikere, har været en god tilføjelse til smartphone-teknologien. Men nu kan du dele dine fotos med en særlig person, det betyder ikke, at du skal - og det er bestemt ikke en grund til at lade disse billeder ligge "på din iPhone, Android, BlackBerry eller Windows Phone.
Uanset om disse billeder er blevet snappet af dig eller gemt fra internettet, behøver de virkelig ikke være til stede, når enheden får RMA og sendes tilbage til producenten eller forhandleren. Tilsvarende bør følsomme personoplysninger fjernes fra din telefon inden afsendelse - en fuld fabriksåbning er nok den bedste måde at håndtere dette på.
(I en beslægtet bemærkning bemærker du, at skylagring normalt ikke tillader upload af voksen materiale, så alle billeder, du har snappet eller downloadet til en cloud-synkroniseret mappe, kan medføre, at du mister adgangen til opbevaringen - ikke noget, du vil have at ske, når du allerede har mistet adgangen til en bærbar computer eller smartphone, som normalt bruges til at få adgang til det samme cloud-drev).
Fjern utilstrækkelig / uovertruffen software
Det samme gælder for software. Uanset om vi taler mobilapps eller computerprogrammer, bør du kontrollere, hvad du har installeret, og sørg for, at det ikke bryder vilkårene for brug. Hvis din smartphone f.eks. Leases fra din arbejdsgiver, kan der være en grænse for de typer apper, du har installeret. en no-spil-politik er almindelig.
På samme måde bør spil og ulicenserede applikationer ikke installeres på en arbejdsbærbar computer, ligesom software med et frit hjemlicens skal fjernes, før du sender enheden til teknisk support. Det kan naturligvis være tilfældet, at denne uegnede eller uautoriserede software er årsagen til uanset problemer, du står overfor.
Hvis dette er tilfældet, er det nede for dig at tage rap - fjerner du det og hævder uvidenhed (selvom registreringsanvisninger kan give spillet væk) eller forlader du det installeret og håber på det bedste?
Konklusion
Hvis du har skruet på hovedet korrekt og har fået en god dosis sund fornuft, bør ingen af ovenstående komme som nogen overraskelse for dig.
Desværre er der mange mennesker, for hvem teknologien repræsenterer det ukendte, og når de bliver bedt om at klare det, undlader de fuldt ud at forstå konsekvenserne af deres handlinger. Endnu værre kan det også ske for folk, der burde vide bedre, som andre tekniske supportagenter!
I sidste ende skal du huske, at hvis du skal gemme personlige oplysninger på din smartphone eller laptop, vil enhver tekniker, der er ansat til at håndtere problemer med enheden, sandsynligvis se det, enten ved et uheld eller som en del af deres diagnose og reparation. Husk også, at du skal gøre teknisk support fyrens job så nemt som muligt, så din hardware kommer hurtigt tilbage ...
Billedkredit: Grumpy kundeservice via Shutterstock | Mand med headset via Shutterstock | Ringcenter agent med headset via Shutterstock | Voyeurisme eller pornografi via Shutterstock | Stack af cd-rom'er via shutterstock