Lad os få en ting rigtigt: Der er ingen dumme spørgsmål, især inden for teknikken. Teknologien skrider frem i et så hurtigt tempo, at det er nemt at blive efterladt i støvet, så det er normalt at have spørgsmål. Må aldrig føle, at et spørgsmål er dumt.
Når det er sagt, når du har brug for teknisk relateret hjælp, er det ofte vigtigere, hvad du spørger om, hvordan du stiller dine spørgsmål - og hvis du ikke spørger rigtigt, vil mange kyndige IT-folk ignorere dig. Er det sket med dig før? Det er sket for mig, og det suger.
Hvad jeg har lært er, at der er almindelige fejl, som folk gør, når de stiller spørgsmål, og det er disse fejl, der gør eksperter mindre tilbøjelige til at låne en hjælpende hånd.
Vil du stoppe med at blive ignoreret? Her kan du undgå, om du spørger en ven, et teknisk supportforum eller kundeservice live chat.
1. Spørg folk før Google
Lad os se det ud: det føles mere naturligt for os som mennesker at stille vores spørgsmål til andre mennesker. (Medmindre du er under 20 år og voksede op med Google og Wikipedia som dine primære husstandsundervisere.)
Det giver også mening. Folk er dynamiske . Du spørger dem et spørgsmål, og de fleste vil ikke stoppe ved et en-linjers svar - de vil tale med dig frem og tilbage, indtil du finder de svar og forklaringer, du søgte hele tiden. Dette er fantastisk til åbne spørgsmål, der er komplekse og kødfulde.
Men når det kommer til enkle og lige spørgsmål, er det bare bedre at bruge en søgemaskine.
Spørgsmål, der starter med "Hvad?", "Hvem?" Eller "Hvor?" Er normalt simple. De er faktuelle, hvilket er hvad Google og Wikipedia udmærker sig på. På den anden side er spørgsmål, der starter med "Hvordan?" Og "Hvorfor?" Ikke så let at svare.
Fortæl altid altid Google og Wikipedia. Hvis du er på et forum som Reddit, skal du bruge webstedets indbyggede søgefunktion til at kigge rundt. Folk hader at besvare ofte stillede spørgsmål, og hvis du stiller et spørgsmål, der er blevet spurgt en million gange før, vil folk rulle deres øjne og fortsætte.
En fordel for dig er, at søgemaskinens resultater er øjeblikkelige. Du behøver ikke at vente på andre mennesker for at læse dit spørgsmål, behandle deres tanker og skrive et svar. Det er hurtigt og bekvemt - hvorfor skulle du først konsultere Google eller Wikipedia?
2. Stille spørgsmål, der er vage
For at maksimere chancen for at nogen besvarer dit spørgsmål, skal du være så ligetil som muligt. Kom hurtigt til det punkt. Giv problemet så klart som muligt. Jo længere tid det tager for læseren at behandle dit spørgsmål, desto mere sandsynligt vil de være at rykke på og fortsætte.
Med andre ord er vaguen fjenden for at finde svar.
Forestil dig, om du har et opkald fra en ven, og så snart du har hentet, var de første ord du hørte, "Hvordan reparerer jeg min bil?" På det tidspunkt er spørgsmålet ikke fornuftigt. Hvilken del af bilen er brudt? Hvor gammel er bilen? Hvad laver han, da bilen brød? Disse er vigtige detaljer.
Problemet med et vagt spørgsmål er, at det ikke giver nogen sammenhæng. Uden en ordentlig sammenhæng kunne et spørgsmål som det besvares på en million forskellige måder. Du kan alligevel spørge spørgsmålet, men du vil ende med at spilde meget tid, da hjælperne svarer med opfølgningsspørgsmål for at indsnævre problemet.
I slutningen af dagen hader folk at have deres tid spildt - så spil ikke deres tid med vage spørgsmål. Være klar foran:
- Hvad er det specifikke problem? (fx Computer starter ikke op)
- Hvad er de relevante symptomer? (f.eks. en lang lydsignal)
- Hvad har du allerede prøvet? (f.eks. hukommelsesdiagnostik)
- Noget andet der er relevant? (f.eks. bare installeret Windows 10)
3) Spørg for mange ting på en gang
Denne særlige fejl er ikke så almindelig som de andre, men det er næsten en sikker brand måde at garantere, at ingen vil hjælpe dig ud: stop med at bombardere folk med flere spørgsmål ad gangen!
Som en hjælper er et forumindlæg, der indeholder et dusin forskellige spørgsmål / problemer, skræmmende. Hvert yderligere spørgsmål er ekstra forskning, der skal gøres eller ekstra tid til at skrive et svar. For mange hjælpere er den ekstra indsats ikke værd at energien.
Langs de samme linjer er det svært at stille for mange opfølgningsspørgsmål.
Her er sagen om hjælpere: de kan lide at føle, at de har hjulpet. Nogle hjælpere er mere altruistiske end andre, men alle får en vis grad af tilfredshed, når de kan hjælpe en anden person med at løse et problem.
Når du spørger for mange opfølgningsspørgsmål, berøver du den følelse af tilfredshed fra dine hjælpere, og det gør dem mindre tilbøjelige til at fortsætte med at hjælpe dig - især hvis de allerede har lagt meget i deres første svar på dig.
Hvis dit problem ikke rent faktisk blev løst, eller hvis du har brug for yderligere præciseringer, er det fint. Hvis dit problem blev løst, og du nu introducerer et separat problem, så er det dårligt. Vent et øjeblik. Overvæld ikke dine hjælpere.
4) Spørg på en irriterende måde
Hvis du har brug for hjælp, skal du sørge for at vise lidt respekt for dem, der potentielt kan hjælpe dig. En lille smule venlighed og ydmyghed går langt, især når du er på internettet (hvor de fleste er anonyme jerks 5 måder, du er (tilfældigt!) At være en forbrydende jerk online 5 måder du er (tilfældigt!) At være en overvældende jerk Online Men her er det: du kan være en rykke og ikke engang indse det. Her er nogle ting at passe på. Læs mere).
For eksempel, vær ikke irriterende. Hvis du er frustreret af din situation og har brug for at blæse damp, skal du gøre det andetsteds. Når vrede og irritation kan ses i dit spørgsmål, gør det folk mindre tilbøjelige til at tilbyde deres indsigt.
Ligeledes, hvis nogen tilbyder dig deres hjælp, men det rent faktisk ikke løser dit problem, må du ikke modvirke dem. Vær taknemmelig for, at de forsøgte at hjælpe overhovedet. Intet dræber ønsket om at hjælpe hurtigere end en rykke med en utaknemmelig eller nedslående holdning.
Og en sidste note: Selvom engelsk ikke er dit primære sprog, skal du prøve at være grammatisk korrekt og bruge ordentlig stavning. Fra hjælperperspektivet er det for meget af en anstrengelse at dechiffrere et anbringende om hjælp, der er fyldt med typografier, brudte sætninger og forkortelser som "u", "ur" og "plz".
Igen er en lille smule online respekt og god etikette til The Man Born: Essential Technology Etiquette Tips til vores digitale tidsalder til den måde, der er født: Vigtige teknologien Etiquette Tips til vores digitale tidsalderteknik kan etiketten nemt falde under emnet "sund fornuft" men der er mange der fortsat er uvidende - og det er ikke en dom mod dem, der ikke ved noget bedre. I lang tid ... Læs mere kan gå langt .
Hvilke andre grunde er der?
På mange måder kan disse tips til "stille bedre spørgsmål" betragtes som et udslag af, hvad der kræves for at få en produktiv online diskussion. 4 Uventede måder at få det bedste ud af kraftige online-diskussioner. 4 uventede måder at gøre det bedste ud af kraftfuldt Online diskussioner Der er steder online, hvor du kan finde seriøse diskussioner, der er godt modererede og mere meningsfulde end de sædvanlige drivel. Når du støder på sådanne tråde, hvordan kan du få det bedste ud af dem? Læs mere . Det er vigtigt at holde en positiv holdning, fremme en opmuntrende atmosfære og behandle andre som mennesker (hvilket er svært takket være et anonymt internet).
Disse ting er ikke kun vigtige for at gøre dine argumenter stærkere 5 Metoder til at omdanne dine online argumenter og gøre dem stærkere 5 Metoder til at omdanne dine online argumenter og gøre dem stærkere Der er en smart måde at argumentere konstruktivt online. Tag hjælp fra disse fem begreber og bring dine bedste ord og bedste opførsel til bordet. Forøg værdien af dine online argumenter. Læs mere, men de er også vigtige for at bekæmpe online chikane Online chikane er din fejl; Her er hvordan man løser det online chikane er din fejl; Her er hvordan man løser det Hvad sker der med ofre for ofre, der ikke er gode til at interagere med pressen, eller gør eller siger upopulære ting? Læs mere .
Er dine anmodninger om support normalt ignoreret? Hvilke slags fejl ville forhindre dig i at besvare en andens spørgsmål? Del med os i kommentarerne!